> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Каналы

> Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/25-channel-connect-new.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=a35bbbf355e3f7b6dd478e2c6680981b" alt="Подключение нового канала — список платформ" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/25-channel-connect-new.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Telegram" icon="paper-plane" href="/ru/channels/telegram">
    Прямое подключение Telegram-бота и личного аккаунта
  </Card>

  <Card title="Мессенджеры через агрегаторы" icon="comments" href="/ru/channels/messengers">
    WhatsApp через Wazzup, Umnico, SendAPI, Jivo и др.
  </Card>

  <Card title="amoCRM и Kommo" icon="address-book" href="/ru/channels/amocrm">
    Подключение CRM по OAuth — канал и/или талант
  </Card>

  <Card title="Bitrix24" icon="building" href="/ru/channels/bittrix24">
    Открытые линии Bitrix24 + CRM-операции через талант
  </Card>
</CardGroup>

## Что такое канал

Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Telegram-бот, интеграция с amoCRM, подключение через Wazzup к WhatsApp — всё это каналы.

Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura. Это удобно для настройки и отладки, но чтобы сотрудник начал отвечать реальным клиентам — нужно подключить хотя бы один канал.

<Warning>
  **Один канал = один сотрудник.** К одному каналу нельзя привязать нескольких ИИ-сотрудников одновременно.\
  Но один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам — например, Telegram + amoCRM.
</Warning>

<Tip>
  Расписание работы настраивается на уровне сотрудника и действует для **всех** его каналов одновременно. Если вам нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
</Tip>

***

## Поддерживаемые платформы

В выпадающем списке «Подключить новый канал» сейчас доступны **10 платформ**:

| Канал            | Тип                          | Для чего                                                                                         |
| ---------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Telegram**     | Мессенджер                   | Прямое подключение через токен бота от @BotFather. Поддерживаются типы «Личный» и «Групповой»    |
| **amoCRM**       | CRM-система                  | OAuth-подключение. Менеджеры видят переписку в карточке сделки                                   |
| **Bitrix24**     | CRM-система                  | REST-вебхук открытых линий Bitrix24                                                              |
| **Kommo**        | CRM с мессенджерами          | Аналог amoCRM для международного рынка. Встроены WhatsApp, Telegram, Instagram, VK               |
| **Salebot**      | Платформа автоматизации      | Конструктор ботов и воронок. WhatsApp, Telegram, VK, Viber                                       |
| **Umnico**       | Агрегатор мессенджеров       | Объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook и другие                           |
| **Wazzup**       | WhatsApp-интеграция          | Специализируется на подключении WhatsApp (личный и Business API). Также Instagram/Avito/Telegram |
| **SendAPI**      | Универсальный API            | Для нестандартных интеграций через HTTP-вебхуки                                                  |
| **HelpDeskEddy** | Helpdesk-платформа           | Тикет-система с поддержкой мессенджеров                                                          |
| **Jivo**         | Онлайн-чат и омниканальность | Виджеты сайтов, мессенджеры, e-mail в одном окне                                                 |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/29-channel-platform-list.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=0d47086e4b083c4fcc0272e8e000cf25" alt="Полный список платформ канала в выпадающем меню" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/29-channel-platform-list.png" />
</Frame>

<Note>
  **WhatsApp, Avito и виджет сайта** не подключаются как самостоятельные каналы.

  * **WhatsApp** заводится через **Wazzup** (или Umnico, Kommo, SendAPI). См. [Мессенджеры через агрегаторы](/ru/channels/messengers).
  * **Avito** и **виджет сайта** пока недоступны как отдельные каналы — следите за обновлениями.
</Note>

<Tip>
  Если вам нужно подключить WhatsApp, Instagram или другие мессенджеры, но вы не используете CRM-систему — агрегатор (Umnico, Wazzup) будет самым простым решением.
</Tip>

***

## Канал vs Талант

Многие платформы (Bitrix24, amoCRM, Kommo) можно подключить **дважды** — как канал и как талант:

|                            | **Канал**                   | **Талант**                                                                  |
| -------------------------- | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Где настраивается          | Вкладка **Канал** агента    | Вкладка **Таланты** агента                                                  |
| Назначение                 | Источник входящих сообщений | Действия в CRM (создание сделок, поиск контактов, назначение ответственных) |
| Технология                 | REST-вебхук / OAuth         | MCP-сервер (Model Context Protocol)                                         |
| Может работать без второго | Да                          | Да                                                                          |

<Tip>
  Канал и талант одной CRM можно подключить **одновременно**. Канал отвечает за разговор с клиентом, талант — за CRM-операции от лица ИИ-сотрудника.
</Tip>

Подробнее: [Bitrix24 как талант](/ru/channels/bittrix24#подключение-bitrix24-как-таланта-mcp), [amoCRM как талант](/ru/channels/amocrm#подключение-amocrm-как-таланта-mcp).

***

## Типы подключений

| Тип подключения                   | Когда использовать                                   | Что нужно                                   |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Прямое подключение (Telegram)** | Быстрый и бесплатный запуск ИИ                       | Аккаунт Telegram и бот                      |
| **Подключение через CRM**         | Если у вас есть amoCRM, Kommo или Bitrix24           | OAuth-авторизация или вебхук                |
| **Подключение через агрегатор**   | Если CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др. | Регистрация и API-ключ в сервисе агрегатора |

***

## Интерфейс раздела «Канал»

Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку **Канал**. Внутри — две подвкладки:

| Подвкладка           | Что внутри                                                                                                                  |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Подключить новый** | Каталог всех доступных платформ. Доступны фильтры **Свободные** (ещё не привязанные ни к одному агенту) и **Другие агенты** |
| **Подключённые**     | Каналы, уже привязанные к этому сотруднику                                                                                  |

В верхней части раздела расположена **строка поиска** — можно искать по названию канала или платформе.

Для каждого подключённого канала видно:

* **Имя бота** — например, @my\_hotel\_bot
* **Платформа** — например, Telegram
* **Владелец** — имя пользователя, который подключил канал

***

## Настройки подключённого канала

После подключения канала нажмите на него во вкладке **Подключённые**, чтобы открыть настройки.

| Настройка                 | Значения           | Описание                                                                                           |
| ------------------------- | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Активный**              | Вкл / Выкл         | Включает или выключает канал. Выключенный канал остаётся в списке, но сотрудник перестаёт отвечать |
| **Free / бесплатный**     | Вкл / Выкл         | Сообщения через канал не тарифицируются. Удобно для тестирования                                   |
| **Инлайн-кнопки ИИ**      | Вкл / Выкл         | Сотрудник может отправлять кнопки быстрого выбора прямо в чат                                      |
| **Буфер сообщений**       | Вкл / Выкл         | Сотрудник ждёт несколько секунд перед ответом, чтобы клиент успел дописать мысль                   |
| **Время буфера**          | Ползунок (секунды) | Сколько секунд ждать новых сообщений. Появляется при включённом буфере                             |
| **Автоочистка истории**   | Вкл / Выкл         | Старые сообщения чата автоматически удаляются по расписанию                                        |
| **Тип канала: Личный**    | —                  | Бот общается с клиентом один на один                                                               |
| **Тип канала: Групповой** | —                  | Бот работает в групповом чате                                                                      |

### Буфер сообщений

Буфер полезен, когда клиенты отправляют одну мысль несколькими сообщениями подряд. Без буфера сотрудник начнёт отвечать после первого сообщения, не дождавшись остальных.

<Steps>
  <Step title="Откройте настройки канала">
    Нажмите на подключённый канал во вкладке **Подключённые**.
  </Step>

  <Step title="Включите буфер">
    Активируйте переключатель **Буфер сообщений**.
  </Step>

  <Step title="Установите время ожидания">
    Настройте **Время буфера** — рекомендуется 3-5 секунд.
  </Step>

  <Step title="Сохраните изменения">
    Нажмите **Сохранить**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Рекомендуемое время буфера — 3-5 секунд. Этого достаточно, чтобы клиент дописал мысль. Больше 10 секунд — слишком долго, меньше 1 секунды — не даст эффекта.
</Tip>

***

## Как подключить канал к сотруднику

<Steps>
  <Step title="Откройте карточку сотрудника">
    Перейдите в раздел [ИИ-сотрудники](/ru/guides/ai-employees) и выберите нужного сотрудника.
  </Step>

  <Step title="Перейдите на вкладку «Канал»">
    Откройте подвкладку **Подключить новый** и выберите платформу из списка.
  </Step>

  <Step title="Создайте или выберите канал">
    В боковой панели выберите **Создать** (новое подключение) или **Существующие** (ранее созданный канал).
  </Step>

  <Step title="Заполните данные и подключите">
    Введите имя канала, вставьте токен / API-ключ / вебхук и нажмите **Подключить**.
  </Step>
</Steps>

***

## Как перенести канал между сотрудниками

1. Отключите канал от текущего сотрудника.
2. Откройте нужного сотрудника и перейдите на вкладку **Канал**.
3. Подключите канал через вкладку **Существующие**.

***

## Важные правила

<Warning>
  **Выключить канал и выключить сотрудника — разные действия.** Если выключить канал — система перестаёт видеть входящие сообщения. Если выключить сотрудника — сообщения продолжают приходить, но ИИ на них не реагирует.
</Warning>

<Tip>
  Если нужно временно перейти на ручные ответы менеджеров — выключайте сотрудника, а не канал. Так переписка не потеряется.
</Tip>

***

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Можно ли подключить несколько каналов к одному сотруднику?">
    Да, можно подключить сколько угодно каналов. Например, один сотрудник может одновременно работать в Telegram и amoCRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?">
    Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как подключить WhatsApp?">
    Напрямую WhatsApp подключить нельзя — используйте агрегатор. Самый простой путь: зарегистрируйтесь в [Wazzup](/ru/channels/messengers) или Umnico, подключите там WhatsApp, затем интегрируйте агрегатор с AI Textura через API-ключ.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли подключить Avito или виджет сайта?">
    Сейчас Avito и виджет сайта недоступны как самостоятельные каналы. Avito можно подключить через агрегаторы (Umnico, Wazzup, SendAPI). Виджет сайта пока в разработке.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?">
    Проверьте три вещи: (1) статус сотрудника — он должен быть «Active»; (2) подключён ли хотя бы один канал; (3) настроено ли рабочее время — возможно, сотрудник сейчас «не на смене».
  </Accordion>

  <Accordion title="Голосовые сообщения работают во всех каналах?">
    Нет. На данный момент голосовые сообщения поддерживаются только в Telegram. Если вам нужна IP-телефония, обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Чем отличается «Личный» канал от «Группового»?">
    Личный канал — это переписка один на один между ботом и клиентом. Групповой канал позволяет боту работать в групповых чатах. Для большинства задач подходит личный канал.
  </Accordion>

  <Accordion title="В чём разница между каналом и талантом одной CRM?">
    Канал — это **источник входящих сообщений** из CRM (через webhook или OAuth). Талант — это **MCP-сервер**, через который ИИ выполняет операции в CRM (создаёт сделки, ищет контакты, назначает ответственных). Их можно подключить одновременно. См. [Bitrix24](/ru/channels/bittrix24) и [amoCRM](/ru/channels/amocrm).
  </Accordion>
</AccordionGroup>