> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Чаты — центр управления диалогами

> Единый inbox для всех переписок ваших ИИ-сотрудников с клиентами: мониторинг, поиск, вмешательство менеджера, эскалации и команды управления сотрудником.

Раздел **Чаты** в левом меню платформы AI Textura — это единое место, где собрана вся история общения ваших ИИ-сотрудников с клиентами. Здесь вы видите каждый диалог, можете отслеживать качество ответов, вмешиваться в разговор, отвечать клиенту лично и анализировать каждый ответ ИИ.

Представьте себе диспетчерскую: все переписки перед глазами, вы видите, что происходит прямо сейчас, и в любой момент можете подключиться.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/42-chats-list.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=b65bb7e4c8968c9cd541141f15194cc8" alt="Список чатов в платформе" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/42-chats-list.png" />
</Frame>

<Note>
  Раздел **Чаты** доступен двумя способами: через левое меню (все диалоги по всем сотрудникам) или через кнопку **Live чат** в списке [ИИ-сотрудников](/ru/guides/ai-employees) (диалоги конкретного сотрудника).
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Персона" icon="brain" href="/ru/guides/persona">
    Как сотрудник ведёт диалог и когда зовёт менеджера
  </Card>

  <Card title="Уведомления" icon="bell" href="/ru/guides/notifications">
    Триггеры эскалации и оповещения
  </Card>

  <Card title="Быстрые ответы" icon="bolt" href="/ru/guides/quick-answers">
    Шаблоны и управление чатом
  </Card>

  <Card title="Профили" icon="users" href="/ru/guides/profiles">
    Данные о клиенте в диалоге
  </Card>
</CardGroup>

***

## Зачем заходить в Чаты

* Следить, как ИИ-сотрудники общаются с клиентами
* Быстро находить конкретный диалог по имени клиента, каналу или сотруднику
* Вмешиваться в разговор, если ситуация требует участия живого человека
* Обрабатывать эскалации -- случаи, когда сотрудник передал диалог менеджеру
* Оценивать качество работы ИИ-сотрудников на реальных переписках

***

## Обзор интерфейса

### Список диалогов (левая панель)

В левой части экрана отображается список всех чатов. Каждый элемент списка -- это отдельный диалог с клиентом. Диалоги отсортированы по времени: самые свежие наверху.

| Элемент                | Описание                                                                |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Имя клиента**        | Имя или идентификатор, если имя не определено                           |
| **Имя ИИ-сотрудника**  | Какой сотрудник ведет диалог                                            |
| **Канал**              | Откуда пришел клиент: Telegram, amoCRM, Bitrix24, виджет на сайте и др. |
| **Время**              | Время последнего сообщения                                              |
| **Фрагмент сообщения** | Краткий текст последнего сообщения                                      |
| **Статус**             | Активен, на паузе или завершен                                          |

### Окно переписки (центральная панель)

Нажмите на любой диалог в списке -- справа откроется полная история переписки. Сообщения отображаются как в обычном мессенджере: клиент слева, сотрудник справа. У каждого сообщения указано время отправки.

В шапке чата отображаются: имя клиента, имя ИИ-сотрудника (`с {агент}`), канал связи (`· {канал}`) и кнопка-меню `⋮` справа — она открывает [меню действий чата](#menyu-deystviy-chata).

В нижней части окна расположено **поле ввода сообщения** -- через него менеджер может ответить клиенту вручную.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/43-chat-open.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=8d963786512d4a27ec0cf1e092c55be1" alt="Открытый чат с клиентом" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/43-chat-open.png" />
</Frame>

### Информационная панель чата (правая колонка)

В правой колонке отображается дополнительная информация о текущем диалоге: профиль клиента, канал связи, имя сотрудника и статус. Подробнее — в разделе [Детали диалога](#detali-dialoga).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/83-chat-info-panel.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=0c8818381b19b08751d2bea28c9af5f8" alt="Информационная панель чата" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/83-chat-info-panel.png" />
</Frame>

***

## Статусные индикаторы и быстрые кнопки

Над лентой переписки и прямо в потоке сообщений платформа показывает несколько индикаторов состояния — они помогают понять, активен ли ИИ-сотрудник в этом диалоге.

| Индикатор                                              | Когда появляется                                                     | Что означает                                                                                                                        |
| ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **«Чат поставлен на паузу после сообщения менеджера»** | Сразу после того, как менеджер написал сообщение в чат               | ИИ-сотрудник временно отключён от этого диалога — пишет менеджер. См. [Вмешательство менеджера](#vmeshatelstvo-menedzhera-v-dialog) |
| **«ИИ остановлен»**                                    | Когда сотрудник отключён в этом чате (по команде, паузе или вручную) | Клиент пишет «в пустоту» — ИИ не ответит, пока его не запустят                                                                      |
| **«Включён»** / **«ИИ работает»**                      | Сотрудник активен в чате                                             | Все входящие сообщения будут обработаны ИИ                                                                                          |

Над лентой расположены быстрые кнопки:

| Кнопка               | Действие                                                                                                                                  |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Включить ИИ**      | Возобновляет работу ИИ-сотрудника в этом чате немедленно. Появляется, когда ИИ остановлен или на паузе                                    |
| **Очистить историю** | Стирает контекст текущего диалога. ИИ-сотрудник забудет всё, что было сказано до этого. Используйте для тестирования или сброса разговора |

<Tip>
  Кнопка **Очистить историю** не удаляет переписку из вашей истории чатов — она сбрасывает только тот контекст, который ИИ-сотрудник учитывает при следующем ответе. То же самое делает команда **Стереть память** из меню действий и текстовая команда (по умолчанию `delete all`, см. [Настройки аккаунта](/ru/guides/account-settings)).
</Tip>

***

## Меню действий чата

Кнопка `⋮` в правой части шапки чата открывает меню действий — это **центральная панель управления** конкретным диалогом. Через неё доступны команды, которых нет в основном интерфейсе.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/86-chat-actions-menu.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=62f30a33b0648b2cfbea55070a9fb580" alt="Меню действий чата (кнопка три точки)" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/86-chat-actions-menu.png" />
</Frame>

| Действие                       | Что делает                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Поделиться ссылкой**         | Создаёт публичную ссылку вида `/live/:id` — её можно отправить коллеге или клиенту, чтобы он увидел чат и при необходимости ответил из браузера. См. раздел [Live чат](#live-chat-publichnyy-prosmotr)     |
| **Возобновить ИИ**             | Снимает паузу: ИИ-сотрудник снова начинает обрабатывать сообщения в этом диалоге. Аналог команды запуска ИИ                                                                                                |
| **Скрыть удалённые сообщения** | Прячет в ленте сообщения, помеченные как удалённые. Удобно, чтобы видеть «чистый» поток без служебного шума                                                                                                |
| **Отчёт (все сообщения)**      | Формирует полный отчёт по диалогу — со всеми сообщениями, включая архивные. Используется для анализа конкретного кейса или прикрепления к тикету в [Поддержку](/ru/guides/support)                         |
| **Отчёт (без архива)**         | Сокращённый отчёт — только активные сообщения, без удалённых и архивных. Подходит, чтобы быстро поделиться сутью разговора                                                                                 |
| **Стереть память**             | Полностью очищает контекст диалога, как и команда `delete all` в чате. Сотрудник продолжит общение «с чистого листа»                                                                                       |
| **Профиль клиента**            | Открывает [Профиль клиента](/ru/guides/profiles) — карточку с полями, которые ИИ извлёк из разговора (имя, язык, кастомные поля)                                                                           |
| **Открыть сотрудника**         | Переход к настройкам ИИ-сотрудника, ведущего этот диалог — быстрый способ подкорректировать [Персону](/ru/guides/persona), [базу знаний](/ru/guides/knowledge) или [уведомления](/ru/guides/notifications) |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/87-chat-menu-options.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=e5f2286d9ff9ae537ed09617f1a381ca" alt="Развёрнутое меню действий чата" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/87-chat-menu-options.png" />
</Frame>

<Tip>
  Команды **Отчёт (все сообщения)** и **Отчёт (без архива)** особенно полезны при обращении в [Поддержку](/ru/guides/support): к тикету уже прикреплён контекст, и команде проще разобраться в проблеме. То же самое автоматически делает кнопка [палец вниз](/ru/guides/support#kak-pozhalovatsya-na-otvet-ii-palets-vniz) — она прикрепляет «Отчёт по контексту» сама.
</Tip>

***

## Действия с отдельным сообщением

У каждого сообщения ИИ-сотрудника есть свой набор кнопок — они появляются при наведении или внизу сообщения.

| Кнопка                                         | Что делает                                                                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Копировать**                                 | Копирует текст сообщения в буфер обмена                                                                                                                                                                                                 |
| **Удалить сообщение**                          | Помечает сообщение как удалённое. Из контекста ИИ оно тоже исчезнет — следующий ответ не будет учитывать удалённый текст                                                                                                                |
| **Отметить ответ как неполезный** (палец вниз) | Запускает 4-шаговый разбор плохого ответа с автоматическим формированием тикета в поддержку. Подробно — в разделе [Как пожаловаться на ответ ИИ](/ru/guides/support#kak-pozhalovatsya-na-otvet-ii-palets-vniz)                          |
| **Анализ ответа**                              | Открывает технический разбор: какой язык определил агент, какие [таланты](/ru/guides/talents) использовал, что нашёл в [базе знаний](/ru/guides/knowledge), как принял финальное решение. Помогает понять, почему ИИ ответил именно так |

<Note>
  «Палец вниз» — это **не просто оценка**. Кнопка запускает полноценный flow обращения в поддержку: автодиагностика → проверка инструкций → ваше описание проблемы → автоприкрепление отчёта. Используйте её, если ИИ-сотрудник дал неправильный ответ — отдел обучения ИИ ответит обычно за 3 рабочих дня. См. [Как пожаловаться на ответ ИИ](/ru/guides/support#kak-pozhalovatsya-na-otvet-ii-palets-vniz).
</Note>

<Tip>
  Кнопка **Анализ ответа** — лучший инструмент для отладки. Перед тем как менять [Персону](/ru/guides/persona) или [инструкции](/ru/guides/rules-hub), посмотрите анализ: возможно, ИИ просто не вызвал нужный [талант](/ru/guides/talents) или не нашёл документ в [базе знаний](/ru/guides/knowledge).
</Tip>

***

## Поиск и фильтрация

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Строка поиска">
    В верхней части списка диалогов находится строка поиска (`Искать чат...`). Введите имя клиента, ключевое слово или фрагмент переписки -- список отфильтруется в реальном времени.
  </Accordion>

  <Accordion title="Фильтр по сотруднику">
    Показывает диалоги только конкретного ИИ-сотрудника. Удобно, если у вас несколько сотрудников и нужно проанализировать работу одного из них.
  </Accordion>

  <Accordion title="Фильтр по каналу">
    Фильтрует по источнику: Telegram, amoCRM, Bitrix24, Wazzup, веб-виджет и любым другим подключённым каналам. Список каналов формируется автоматически из вашего набора подключений.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Используйте комбинацию фильтров. Например, выберите конкретного сотрудника и канал Telegram -- вы увидите только Telegram-переписки этого сотрудника. Это удобно для анализа качества работы в конкретном канале.
</Tip>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/44-chat-with-history.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=764e11a2b32413661dc2ae6cce3080ef" alt="Чат с накопленной историей переписки" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/44-chat-with-history.png" />
</Frame>

***

## Вмешательство менеджера в диалог

Одна из главных возможностей раздела **Чаты** -- ручное вмешательство менеджера в разговор, который ведет ИИ-сотрудник.

### Как вмешаться

<Steps>
  <Step title="Откройте раздел Чаты">
    Из левого меню или через кнопку **Live чат** в списке сотрудников.
  </Step>

  <Step title="Найдите нужный диалог">
    Используйте поиск или фильтры, чтобы найти диалог, и нажмите на него.
  </Step>

  <Step title="Прочитайте историю переписки">
    Оцените контекст разговора и решите, нужно ли вмешательство.
  </Step>

  <Step title="Отправьте сообщение">
    Введите ваше сообщение в поле ввода внизу окна и отправьте. Клиент увидит ваш ответ в своем мессенджере.
  </Step>
</Steps>

### Что происходит после вмешательства

Как только менеджер отправляет сообщение, ИИ-сотрудник **автоматически становится на паузу** в этом конкретном диалоге. Он не будет перебивать живого человека.

| Поведение             | Описание                                                                           |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Сообщения клиента** | Продолжают приходить и сохраняться в истории                                       |
| **ИИ-сотрудник**      | Остается на паузе, пока менеджер ведет диалог                                      |
| **Автовозврат**       | Через 10-20 минут неактивности менеджера ИИ может автоматически вернуться к работе |

<Warning>
  Автовозврат ИИ после паузы -- настраиваемое поведение. Для служб поддержки 24/7 автостарт после паузы почти всегда полезен. Для премиальных продаж, где важен человеческий стиль общения, его лучше отключить.
</Warning>

***

## Команды управления сотрудником

Менеджеры могут управлять ИИ-сотрудником прямо из мессенджера с помощью служебных команд. Команды настраиваются во вкладке [Дополнительно](/ru/guides/additional-settings) у каждого сотрудника.

| Команда                    | Что делает                                                                             |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Команда запуска AI**     | Активирует сотрудника в чате (задается вами)                                           |
| **Команда остановки AI**   | Ставит сотрудника на паузу (задается вами)                                             |
| **Команда очистки памяти** | Сбрасывает контекст диалога -- разговор начинается с нуля (по умолчанию: `delete all`) |
| **Команда защиты**         | Активирует защиту от попыток взлома инструкций (задается вами)                         |

<Tip>
  Команды запуска и остановки особенно удобны для менеджеров, которые работают прямо в мессенджере. Они могут быстро включить или выключить сотрудника в конкретном чате, не заходя в панель управления AI Textura.
</Tip>

***

## Эскалация -- когда сотрудник передает диалог менеджеру

Эскалация -- это ситуация, когда ИИ-сотрудник понимает, что не может или не должен обрабатывать запрос самостоятельно, и передает диалог живому человеку.

### Когда срабатывает эскалация

Эскалация срабатывает в случаях, которые вы заранее описали:

* В [Персоне](/ru/guides/persona) сотрудника (блок "Когда звать менеджера" или "Эскалация")
* В [Уведомлениях](/ru/guides/notifications) (триггеры, которые отправляют оповещение и ставят чат на паузу)
* В [Быстрых ответах](/ru/guides/quick-answers) (действия типа "Управление чатом" с паузой)

### Как это выглядит для менеджера

<Steps>
  <Step title="Получите уведомление">
    Менеджер получает уведомление в Telegram (или по вебхуку) о том, что сотрудник передал диалог.
  </Step>

  <Step title="Найдите диалог в Чатах">
    В разделе **Чаты** диалог отображается со статусом, указывающим на необходимость вмешательства.
  </Step>

  <Step title="Ответьте клиенту">
    Откройте переписку, прочитайте контекст и ответьте клиенту.
  </Step>
</Steps>

### Поведение сотрудника при эскалации

| Настройка триггера          | Поведение                                                                                                                    |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Пауза чата на N времени** | Сотрудник приостанавливается на указанное время. Если менеджер не подключился -- сотрудник возобновляет работу автоматически |
| **Принудительная пауза**    | Сотрудник останавливается полностью. Работа возобновляется только вручную (через команду запуска или интерфейс)              |

***

## Детали диалога

Когда вы открываете конкретный чат, помимо истории переписки доступна дополнительная информация:

* **Профиль клиента** -- заполненные поля: имя, язык, предпочтения и данные, которые ИИ извлек из разговора (см. [Профили](/ru/guides/profiles))
* **Канал связи** -- через какой мессенджер или CRM идет общение
* **Имя ИИ-сотрудника** -- какой сотрудник ведет диалог
* **Статус диалога** -- активен ли сотрудник или стоит на паузе

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/49-chat-full-view.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=910b59667f5bf07aa8f47fe4fcefbbb7" alt="Полный вид чата со всеми панелями" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/49-chat-full-view.png" />
</Frame>

***

## Live чат — публичный просмотр

«Live чат» — это публичная страница чата по адресу `/live/:id`, доступная по прямой ссылке без входа в платформу. Полезна, чтобы:

* **Поделиться диалогом с коллегой**, у которого нет аккаунта в платформе.
* **Дать клиенту альтернативный способ ответить** — прямо со страницы, без мессенджера.
* **Тестировать ответы ИИ** в формате обычного веб-чата (полезно при разработке промпта).

### Как создать ссылку

<Steps>
  <Step title="Откройте нужный чат">
    Перейдите в раздел **Чаты** и выберите диалог.
  </Step>

  <Step title="Откройте меню действий">
    Нажмите кнопку `⋮` справа в шапке чата.
  </Step>

  <Step title="Выберите «Поделиться ссылкой»">
    Платформа сгенерирует публичную ссылку на этот чат.
  </Step>

  <Step title="Отправьте ссылку">
    Скопируйте URL и отправьте получателю любым удобным способом.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/78-live-chat.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=60ffdcd1e9bac5e7841c909199a087bf" alt="Публичная страница Live чата" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/78-live-chat.png" />
</Frame>

<Warning>
  Любой, у кого есть ссылка `/live/:id`, увидит содержимое чата. Не отправляйте ссылку, если в диалоге есть конфиденциальные данные клиента.
</Warning>

***

## Связь с другими разделами

| Раздел                                              | Как связан с чатами                                                               |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **[Персона](/ru/guides/persona)**                   | Определяет, как сотрудник ведет диалог, когда зовет менеджера                     |
| **[Уведомления](/ru/guides/notifications)**         | Настраивает триггеры эскалации: когда и как менеджер узнает о проблемных диалогах |
| **[Быстрые ответы](/ru/guides/quick-answers)**      | Могут управлять чатом: ставить на паузу, переводить на другого сотрудника         |
| **[Профили](/ru/guides/profiles)**                  | Данные о клиенте, которые видны в чате                                            |
| **[Автодожим](/ru/guides/auto-followup)**           | Follow-up сообщения, если клиент замолчал                                         |
| **[Дополнительно](/ru/guides/additional-settings)** | Команды управления сотрудником из мессенджера, лимит сообщений                    |
| **[Каналы](/ru/channels/index)**                    | Источники, через которые приходят сообщения в чат                                 |
| **[Поддержка](/ru/guides/support)**                 | Кнопка «палец вниз» на ответе ИИ запускает разбор и формирует тикет автоматически |

***

## Практические советы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Проверяйте диалоги регулярно">
    Особенно в первые дни после запуска. Просматривайте переписки в разделе **Чаты** хотя бы раз в день в первую неделю работы.
  </Accordion>

  <Accordion title="Используйте фильтры для анализа">
    Отфильтруйте диалоги по конкретному сотруднику и просмотрите последние 10-15 переписок. Это даст понимание, где сотрудник справляется хорошо, а где нужны корректировки в персоне или базе знаний.
  </Accordion>

  <Accordion title="Не бойтесь вмешиваться">
    Если видите, что сотрудник отвечает не так, как нужно -- подключитесь и ответьте сами. Сотрудник автоматически встанет на паузу. А после разговора скорректируйте настройки.
  </Accordion>

  <Accordion title="Настройте уведомления для критичных ситуаций">
    Создайте триггеры в разделе [Уведомления](/ru/guides/notifications) для жалоб, возвратов, VIP-клиентов, вопросов вне компетенции сотрудника. Вы получите оповещение в Telegram и сможете быстро подключиться.
  </Accordion>

  <Accordion title="Раздайте команды управления команде">
    Если менеджеры работают в мессенджере, настройте команды запуска и остановки во вкладке [Дополнительно](/ru/guides/additional-settings) и раздайте их команде.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Чаты хранятся вечно или удаляются?">
    История чатов сохраняется на платформе. Для некоторых каналов доступна настройка **Автоочистка истории** во вкладке [Канал](/ru/channels/index) -- она позволяет автоматически удалять старые диалоги.
  </Accordion>

  <Accordion title="Могу ли я ответить клиенту из раздела Чаты, если он писал в Telegram?">
    Да. Когда вы отправляете сообщение через раздел **Чаты**, клиент получает его в том мессенджере, через который он обратился. Вам не нужно заходить в Telegram или amoCRM -- все управление из одного окна.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что произойдет, если два менеджера одновременно ответят в одном чате?">
    Клиент получит оба сообщения. Рекомендуется договариваться внутри команды, кто обрабатывает конкретный диалог, чтобы избежать дублирования.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сотрудник встал на паузу после моего ответа. Как вернуть его в работу?">
    Три варианта: (1) подождать 10-20 минут -- если настроен автовозврат, сотрудник включится сам; (2) отправить **команду запуска AI** в мессенджере; (3) управлять через интерфейс платформы.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли просматривать чаты всех сотрудников в одном месте?">
    Да. Раздел **Чаты** в левом меню показывает диалоги по всем сотрудникам. Используйте фильтр по сотруднику, чтобы сузить выборку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Видит ли клиент, что с ним общается менеджер, а не ИИ?">
    В большинстве случаев клиент видит сообщения от того же контакта (бота или аккаунта), через который шло общение с ИИ-сотрудником. Визуально для клиента переход незаметен.
  </Accordion>

  <Accordion title="Есть ли лимит на количество сообщений в чате?">
    Да. Во вкладке [Дополнительно](/ru/guides/additional-settings) у каждого сотрудника есть настройка **Лимит сообщений** -- ограничение количества сообщений в одном чате за 24 часа. Если лимит не задан, ограничений нет.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что делать, если ИИ дал плохой ответ?">
    Нажмите кнопку **палец вниз** на конкретном сообщении ИИ — запустится 4-шаговый разбор: автодиагностика → проверка инструкций → ваше описание проблемы → автоприкрепление отчёта по контексту. Тикет уйдёт в отдел обучения ИИ. Подробно — в разделе [Как пожаловаться на ответ ИИ](/ru/guides/support#kak-pozhalovatsya-na-otvet-ii-palets-vniz).
  </Accordion>

  <Accordion title="Чем «Анализ ответа» отличается от «палец вниз»?">
    **Анализ ответа** — это технический разбор: какой язык определён, какие [таланты](/ru/guides/talents) вызваны, что найдено в [базе знаний](/ru/guides/knowledge), как принято финальное решение. Он только показывает информацию — никуда не отправляется. **Палец вниз** использует ту же диагностику и **отправляет** её в поддержку вместе с вашим описанием.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как поделиться чатом с человеком без аккаунта?">
    Откройте меню `⋮` → **Поделиться ссылкой**. Платформа сгенерирует публичную ссылку `/live/:id` — её можно отправить кому угодно. Подробно — в разделе [Live чат](#live-chat-publichnyy-prosmotr).
  </Accordion>

  <Accordion title="Как сбросить контекст диалога с ИИ?">
    Три способа: (1) кнопка **Очистить историю** над лентой; (2) меню `⋮` → **Стереть память**; (3) текстовая команда (по умолчанию `delete all`) прямо в чате. Команду можно изменить в [Настройках аккаунта](/ru/guides/account-settings).
  </Accordion>
</AccordionGroup>