> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Главная (Рабочий стол)

> Обзор аналитики на главной странице AI Textura: виджеты «Аналитика», «Качество работы ИИ», «Время ответа» и «Эффективность ИИ», карточки расходов, баланс и контекст организации.

Первое, что вы видите после входа в AI Textura — это **Рабочий стол**. Здесь собрана аналитика по всем вашим ИИ-сотрудникам: сколько сообщений обработано, сколько чатов открыто и сколько это стоило. Одна страница — и вы в курсе, как работают ваши сотрудники.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/moFwcmvQDh_GTfp2/assets/images/ru/screenshots/dashboard_1.png?fit=max&auto=format&n=moFwcmvQDh_GTfp2&q=85&s=c35e7df9b7d9d48ba7219620b8a33737" width="1200" height="739" data-path="assets/images/ru/screenshots/dashboard_1.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ИИ-сотрудники" icon="robot" href="/ru/guides/ai-employees">
    Управление виртуальными сотрудниками
  </Card>

  <Card title="Чаты" icon="comments" href="/ru/guides/chats">
    Центр управления диалогами
  </Card>

  <Card title="Финансы" icon="chart-line" href="/ru/guides/finance">
    История списаний и баланс
  </Card>

  <Card title="Настройки аккаунта" icon="gear" href="/ru/guides/account-settings">
    Параметры вашего аккаунта
  </Card>
</CardGroup>

***

## Видео-инструкция

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/KOc5gB76GxA" title="Аналитика и профили в AI Textura" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

Короткое видео-руководство по разделам **Аналитика** и **Профили** на рабочем столе.

***

## Контекст: личный аккаунт vs организация

Рабочий стол показывает **разный набор данных** в зависимости от того, в каком контексте вы находитесь — в личном аккаунте или в одной из своих организаций. Контекст переключается в верхнем меню (или через селектор организации в боковой панели).

| Контекст           | Что показывает рабочий стол                                                           |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Личный аккаунт** | Сотрудники, чаты и расходы, привязанные лично к вам                                   |
| **Организация**    | Сводные данные по всем сотрудникам организации, общий баланс организации, KPI команды |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/06-dashboard-aitextura-org.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=c67acd8d3b6127e44188eec1f3f64773" alt="Рабочий стол в контексте организации: общая аналитика, баланс организации" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/06-dashboard-aitextura-org.png" />
</Frame>

<Tip>
  Если ожидаемых данных нет — проверьте, в правильном ли вы контексте. Аналитика личного аккаунта и организации не смешиваются.
</Tip>

***

## Виджет «Аналитика»

Главный виджет страницы. Сверху — переключатель периода, далее карточки метрик и линейный график.

### Переключатель периода

| Период        | Что показывает                            |
| ------------- | ----------------------------------------- |
| **6 месяцев** | Полугодовая сводка (выбрано по умолчанию) |
| **3 месяца**  | Квартальная динамика                      |
| **30 дней**   | Месячный обзор                            |
| **7 дней**    | Недельная активность                      |
| **24 часа**   | Данные за последние сутки                 |

Нажмите на нужную вкладку — все метрики и график мгновенно перестроятся.

### Карточки метрик

Под переключателем периода — четыре кликабельных карточки:

| Метрика                 | Что показывает                                              |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Стоимость сообщения** | Общая стоимость сообщений в долларах за выбранный период    |
| **Сообщений**           | Общее количество сообщений, обработанных всеми сотрудниками |
| **Чатов**               | Количество уникальных диалогов                              |
| **Самообучение**        | Количество вопросов, попавших в раздел FAQ / самообучения   |

У каждой карточки отображается **процент изменения** по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Например, +600% означает шестикратный рост.

<Tip>
  Нажмите на любую карточку — линейный график внизу перестроится и покажет динамику именно этой метрики.
</Tip>

### Линейный график

Под карточками — линейный график, который визуализирует выбранную метрику по временной оси. По горизонтали — даты, по вертикали — значения. График автоматически подстраивается под выбранный период и метрику.

***

## Виджет «Качество работы ИИ»

Отдельный виджет, который оценивает, насколько хорошо сотрудники справляются с ответами:

* **% качества** — общий показатель качества за выбранный период.
* **Отрицательные** — число ответов, которые клиенты или менеджеры пометили как неудачные (в том числе через «палец вниз»).
* **График** — динамика качества по времени.

<Tip>
  Если качество резко падает — откройте чаты с отрицательными отзывами через раздел [Чаты](/ru/guides/chats) и посмотрите конкретные диалоги. Часто проблема решается одним правилом в [Персоне](/ru/guides/persona) или одной записью в [базе знаний](/ru/guides/knowledge).
</Tip>

***

## Виджет «Время ответа»

<Note>
  Виджет добавлен в версии **v2.5.0** — это одна из главных новинок мониторинга в 2026 году.
</Note>

Виджет сравнивает скорость ответа в чатах:

| Линия        | Что показывает                                                                                                           |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **ИИ**       | Среднее время ответа сотрудника-ИИ. Обычно это секунды (например, «9 с»)                                                 |
| **Менеджер** | Среднее время ответа человека-менеджера, когда он подключается к чату. Обычно это минуты или часы (например, «1 ч 30 м») |

График по дням позволяет увидеть, в какие дни/часы менеджеры реагируют медленнее обычного и где имеет смысл доверить больше сценариев ИИ.

<Tip>
  Сравните «ИИ» и «Менеджер» — если разрыв очень большой, это сигнал, что часть типовых вопросов из чатов с менеджером можно перенести в [быстрые ответы](/ru/guides/quick-answers) или в [базу знаний](/ru/guides/knowledge), чтобы ИИ закрывал их сам.
</Tip>

***

## Виджет «Эффективность ИИ»

Аналитический виджет с двумя режимами отображения — **Таблица** и **График** — и тремя разбивками:

| Разбивка           | Что показывает                                                               |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **По сотрудникам** | Эффективность каждого ИИ-сотрудника отдельно                                 |
| **По каналам**     | Какие каналы (Telegram, Wazzup, Bitrix24 и т. д.) генерируют больше нагрузки |
| **По диалогам**    | Распределение по конкретным чатам                                            |

Колонки таблицы:

* **Сотрудник**
* **Диалогов**
* **Сообщений**
* **ИИ без менеджера** — диалоги, где справился только ИИ
* **Только менеджер** — диалоги, где отвечал только человек
* **ИИ + менеджер** — смешанные диалоги

Доступны фильтр по сотруднику и пагинация.

<Tip>
  Колонка «ИИ без менеджера» — лучший показатель автоматизации. Чем выше доля таких диалогов, тем меньше ваши менеджеры тратят времени на типовую работу.
</Tip>

***

## Карточка «Аналитика расходов и списаний»

Отдельная карточка-ссылка на раздел [Финансы](/ru/guides/finance) — там вы увидите детальную историю списаний по каждому сотруднику и каналу, баланс организации и пополнения.

***

## Баланс и слова

В правом верхнем углу экрана (а также в боковой панели) всегда отображаются:

* **Баланс** — текущее состояние счёта в долларах
* **Кол-во слов** — оставшийся лимит слов
* Кнопка **Пополнить** — для быстрого пополнения баланса

<Warning>
  Баланс виден на любой странице платформы — следите за ним, чтобы сотрудники не остановились из-за нехватки средств. Баланс **личного аккаунта** и **организации** хранятся отдельно — пополнять нужно тот контекст, в котором работают сотрудники.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/85-dashboard-final-aitextura.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=b61935a492919beb503daa1d5ccdadf5" alt="Рабочий стол: все виджеты, баланс и кнопка пополнения" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/85-dashboard-final-aitextura.png" />
</Frame>

***

## Как пользоваться рабочим столом

<Steps>
  <Step title="Проверьте контекст">
    Убедитесь, что вы находитесь в нужном контексте — личном аккаунте или конкретной организации. Переключатель — в боковой панели.
  </Step>

  <Step title="Выберите период">
    В виджете «Аналитика» нажмите на нужную вкладку: **24 часа**, **7 дней**, **30 дней**, **3 месяца** или **6 месяцев**.
  </Step>

  <Step title="Изучите карточки метрик">
    Посмотрите на четыре карточки: стоимость сообщений, количество сообщений, чатов и самообучения. Обратите внимание на процент изменения.
  </Step>

  <Step title="Нажмите на интересующую метрику">
    Кликните по карточке, чтобы линейный график перестроился и показал динамику выбранного показателя.
  </Step>

  <Step title="Сверьтесь с качеством и временем ответа">
    Прокрутите вниз и проверьте виджеты **«Качество работы ИИ»** и **«Время ответа»**. Если есть аномалии — переходите в [Чаты](/ru/guides/chats) для разбора конкретных диалогов.
  </Step>

  <Step title="Изучите эффективность">
    В виджете **«Эффективность ИИ»** переключите разбивку (По сотрудникам / По каналам / По диалогам), чтобы увидеть, где автоматизация работает лучше всего.
  </Step>

  <Step title="Проверьте баланс">
    В правом верхнем углу убедитесь, что на счёте достаточно средств. При необходимости нажмите **Пополнить**.
  </Step>
</Steps>

***

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Данные на рабочем столе обновляются в реальном времени?">
    Да, при каждом заходе на страницу вы видите актуальные данные.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли посмотреть аналитику по конкретному сотруднику?">
    Сводный виджет «Аналитика» показывает данные по всем сотрудникам. Для детальной статистики по конкретному сотруднику используйте виджет **«Эффективность ИИ»** (разбивка «По сотрудникам») или раздел [Финансы](/ru/guides/finance).
  </Accordion>

  <Accordion title="Что означает процент рядом с метрикой?">
    Это изменение по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Если выбрано «30 дней», то сравнение идёт с предыдущими 30 днями.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему время ответа менеджера измеряется в часах, а ИИ — в секундах?">
    Это нормально и ожидаемо. ИИ-сотрудник отвечает мгновенно, а менеджер подключается, когда видит уведомление или открывает чат. Виджет «Время ответа» как раз помогает увидеть этот разрыв и решить, какие сценарии передать ИИ.
  </Accordion>

  <Accordion title="Виджет «Время ответа» пустой — почему?">
    Виджет появился в версии **v2.5.0**. Если вы только начинаете работу или у вас нет диалогов с ответами менеджера за выбранный период, в графиках будет мало данных. Расширьте период до 30 дней или больше.
  </Accordion>

  <Accordion title="Я в личном аккаунте, но вижу пустую аналитику. Куда она делась?">
    Скорее всего, ваши сотрудники работают в контексте организации. Переключитесь на нужную организацию в боковой панели — данные появятся.
  </Accordion>
</AccordionGroup>