> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ / Самообучение

> Система самообучения ИИ-сотрудника: автоматическое извлечение вопросов и ответов из диалогов, управление статусами записей и настройка строгого режима.

Раздел **FAQ** — это система самообучения: ИИ-сотрудник анализирует реальные диалоги с клиентами, извлекает из них пары "вопрос — ответ" и накапливает базу проверенных ответов. С каждым днём работы сотрудник отвечает всё точнее.

Вы контролируете процесс: просматриваете записи, редактируете ответы, подтверждаете удачные и отправляете их в базу знаний.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/moFwcmvQDh_GTfp2/assets/images/ru/screenshots/faq_1.png?fit=max&auto=format&n=moFwcmvQDh_GTfp2&q=85&s=c6b4b0aa03d7e3f1eeeff517855b832e" width="1200" height="739" data-path="assets/images/ru/screenshots/faq_1.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Быстрые ответы" icon="bolt" href="/ru/guides/quick-answers">
    Ручные ответы с приоритетом над FAQ
  </Card>

  <Card title="База знаний" icon="book" href="/ru/guides/knowledge">
    Основная база данных для ответов сотрудника
  </Card>

  <Card title="Персона" icon="robot" href="/ru/guides/persona">
    Настройка поведения и стиля ИИ-сотрудника
  </Card>

  <Card title="ИИ-сотрудники" icon="users" href="/ru/guides/ai-employees">
    Управление всеми сотрудниками на платформе
  </Card>
</CardGroup>

***

## Видео-инструкция

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/V1CJmtRQ2gI" title="Режим самообучения FAQ в AI Textura" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

Короткое видео-руководство по режиму самообучения: как сотрудник извлекает пары «вопрос — ответ» из реальных диалогов, как просматривать и подтверждать записи и как отправлять их в базу знаний.

См. также: [Что делать, если ИИ дал неверный ответ](/ru/faq/ai-behavior) — пошаговое исправление некорректных ответов.

***

## Как это работает

<Steps>
  <Step title="Сотрудник анализирует диалоги">
    При включённом самообучении ИИ-сотрудник автоматически обрабатывает реальные разговоры с клиентами и извлекает из них пары "вопрос — ответ".
  </Step>

  <Step title="Записи появляются в FAQ">
    Извлечённые пары попадают в список FAQ со статусом **Новый**. Вы проверяете их, редактируете при необходимости и подтверждаете.
  </Step>

  <Step title="Подтверждённые записи отправляются в базу знаний">
    После подтверждения запись можно отправить в базу знаний сотрудника — так она будет использоваться для повышения точности ответов.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Первые записи появятся после того, как сотрудник обработает несколько реальных разговоров. Обычно это происходит в течение первых дней работы.
</Tip>

***

## Статусы записей

Записи FAQ проходят через три статуса:

| Статус             | Описание                                                          |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **Новый**          | Запись автоматически добавлена из диалога и ещё не проверена вами |
| **Подтверждённый** | Вы проверили и одобрили запись                                    |
| **В знаниях**      | Запись отправлена в базу знаний сотрудника и активно используется |

Каждая строка в таблице содержит:

| Столбец    | Описание                               |
| ---------- | -------------------------------------- |
| **Вопрос** | Вопрос клиента, извлечённый из диалога |
| **Ответ**  | Ответ сотрудника                       |
| **Статус** | Новый, Подтверждённый или В знаниях    |

Для каждой записи доступны действия: **подтвердить**, **отправить в знания**, **удалить**. Можно выделить несколько записей и выполнить действие массово. Также есть строка **поиска** по вопросам и ответам.

***

## Бейдж «Самообучение N» на странице сотрудников

Когда у сотрудника появляются неподтверждённые записи FAQ, на странице **ИИ-сотрудники** (`/agents`) рядом с ним отображается информер:

> **Самообучение: N записей ждут подтверждения.** Откройте агента и подтвердите ответы — иначе чаты на паузе.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/40-agent-selflearn.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=529efb58dbde0d19550515472de9c9ff" alt="Бейдж «Самообучение» с количеством записей, ждущих подтверждения" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/40-agent-selflearn.png" />
</Frame>

Это сигнал: сотрудник накопил новые пары «вопрос — ответ» и ждёт вашей проверки. **Пока записи не подтверждены, чаты могут оставаться на паузе** — поэтому игнорировать бейдж нежелательно.

<Steps>
  <Step title="Откройте агента">
    Кликните по информеру или просто откройте сотрудника со страницы `/agents`.
  </Step>

  <Step title="Перейдите на вкладку FAQ">
    Откроется список записей со статусом **Новый**.
  </Step>

  <Step title="Подтвердите или отредактируйте">
    Просмотрите каждую запись, при необходимости поправьте ответ и нажмите **Подтвердить**. Чаты, поставленные на паузу, продолжат работу.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Заведите привычку: раз в неделю заходите в раздел **ИИ-сотрудники** и обрабатывайте все информеры самообучения. Это поддерживает чаты в активном состоянии и быстро улучшает качество ответов.
</Tip>

***

## Как включить самообучение

<Steps>
  <Step title="Откройте вкладку FAQ">
    Перейдите к нужному ИИ-сотруднику и откройте вкладку **FAQ**.
  </Step>

  <Step title="Включите переключатель">
    Переведите переключатель **Самообучение FAQ** в верхней части вкладки в положение "включено".
  </Step>

  <Step title="Готово">
    Сотрудник начнёт анализировать диалоги и формировать базу ответов автоматически.
  </Step>
</Steps>

***

## Обработка записей

<Steps>
  <Step title="Просмотрите новые записи">
    Перейдите на подвкладку **Новые** — здесь записи, которые сотрудник добавил автоматически.
  </Step>

  <Step title="Проверьте и отредактируйте">
    Проверьте вопрос и ответ. При необходимости отредактируйте текст.
  </Step>

  <Step title="Подтвердите запись">
    Если всё верно — нажмите **Подтвердить**.
  </Step>

  <Step title="Отправьте в базу знаний">
    Подтверждённые записи можно **отправить в базу знаний** — так они будут использоваться для повышения точности ответов.
  </Step>
</Steps>

***

## Строгий режим FAQ

Строгий режим определяет, как сотрудник поведёт себя, если не найдёт ответа в базе FAQ. Чтобы открыть настройки, нажмите на **шестерёнку** рядом с переключателем самообучения.

| Вариант                           | Поведение                                                                                                       |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Разрешить сотруднику отвечать** | Сотрудник ответит своими словами, используя [Персону](/ru/guides/persona) и [базу знаний](/ru/guides/knowledge) |
| **Не отвечать ничего**            | Сотрудник промолчит                                                                                             |
| **Отвечать заготовленную фразу**  | Сотрудник отправит фразу, которую вы укажете в текстовом поле (до 450 символов)                                 |

<Warning>
  Вариант "Не отвечать ничего" может привести к тому, что клиент не получит никакого ответа. Используйте его с осторожностью — лучше задайте заготовленную фразу.
</Warning>

**Пример заготовленной фразы:**

> Разрешите уточню у коллег

***

## FAQ и Быстрые ответы

<Note>
  **Быстрые ответы имеют более высокий приоритет**, чем FAQ. Если для вопроса есть и быстрый ответ, и FAQ-запись, сработает быстрый ответ. FAQ рассчитан на автоматическое наполнение из диалогов. Для ручного добавления готовых ответов используйте раздел [Быстрые ответы](/ru/guides/quick-answers).
</Note>

***

## Примеры использования

* **Отель** — за неделю работы сотрудник накопил 50 пар вопросов-ответов о заселении, Wi-Fi и парковке. Теперь отвечает на них мгновенно и точно.
* **Юридическая фирма** — включила строгий режим с заготовленной фразой: "Для ответа на ваш вопрос мне нужно уточнить информацию у юриста". Это исключает риск некорректных рекомендаций.
* **Онлайн-школа** — проверяет записи раз в неделю, исправляет неточности и отправляет в базу знаний. Качество ответов растёт каждую неделю.

***

## Частые вопросы

<Accordion title="Как быстро сотрудник начнёт накапливать ответы?">
  Первые записи появляются после обработки нескольких диалогов. Обычно — в течение первых дней работы с реальными клиентами.
</Accordion>

<Accordion title="Можно ли редактировать ответы сотрудника?">
  Да. Все записи можно просматривать и корректировать прямо в списке FAQ.
</Accordion>

<Accordion title="Что будет, если выключить самообучение?">
  Сотрудник перестанет добавлять новые записи, но уже накопленные ответы останутся и будут использоваться.
</Accordion>

<Accordion title="Можно ли добавлять вопросы вручную?">
  FAQ рассчитан на автоматическое наполнение из диалогов. Для ручного добавления готовых ответов лучше подойдёт раздел **Быстрые ответы**.
</Accordion>

<Accordion title="Как FAQ сочетается с быстрыми ответами?">
  Они дополняют друг друга. Быстрые ответы имеют более высокий приоритет — если для вопроса есть и быстрый ответ, и FAQ-запись, сработает быстрый ответ.
</Accordion>

***

<Tip>
  Регулярно проверяйте записи в FAQ — сотрудник учится на реальных диалогах, и иногда ответы могут потребовать корректировки. Рекомендуется просматривать раз в неделю.
</Tip>