> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Рабочее время

> Настройка расписания ИИ-сотрудника: рабочая неделя, перерывы, часовой пояс, особые дни и быстрые пресеты на платформе AI Textura.

Раздел **Рабочее время** определяет, когда ваш ИИ-сотрудник принимает и обрабатывает сообщения клиентов. В рабочие часы сотрудник активен и отвечает, вне рабочих часов — не отвечает или отправляет автоответ.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/39-agent-worktime.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=32ac8e0ffba9584ba392f936ca65851c" alt="Вкладка «Рабочее время» агента — расписание по дням недели и часовой пояс" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/39-agent-worktime.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Каналы" icon="link" href="/ru/channels/index">
    Настройка автоответа для нерабочего времени
  </Card>

  <Card title="Автодожим" icon="bolt" href="/ru/guides/auto-followup">
    Напоминания учитывают расписание сотрудника
  </Card>

  <Card title="Персона" icon="robot" href="/ru/guides/persona">
    Инструкции поведения в определённые часы
  </Card>

  <Card title="Уведомления" icon="bell" href="/ru/guides/notifications">
    Оповещения приходят и вне рабочего времени
  </Card>
</CardGroup>

***

## Видео-инструкция

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/2dyopQSubXk" title="Рабочее время — настройка расписания ИИ-сотрудника" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

Короткое видео: как настроить расписание ИИ-сотрудника и как через копию сотрудника организовать разные режимы для дневной и ночной работы.

***

## Структура раздела

Раздел состоит из двух подвкладок:

| Подвкладка         | Назначение                                                                              |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Рабочая неделя** | Основное расписание: часовой пояс, рабочие часы для каждого дня недели, быстрые пресеты |
| **Особые дни**     | Исключения из основного расписания: праздники, нерабочие дни, дни с изменённым графиком |

<Note>
  Расписание действует для всех каналов, подключённых к сотруднику. Если нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
</Note>

***

## Рабочая неделя

### Часовой пояс

В верхней части раздела расположен селектор **Часовой пояс работы**. Всё расписание сотрудника привязано к выбранному часовому поясу. По умолчанию установлен **Europe/Moscow (GMT+3)**.

<Warning>
  Часовой пояс влияет на всё расписание целиком — и на рабочую неделю, и на особые дни. Убедитесь, что выбрана правильная таймзона, прежде чем настраивать остальное. Ошибка здесь приведёт к тому, что сотрудник будет работать не в те часы, которые вы ожидаете.
</Warning>

### Расписание по дням

Под селектором часового пояса находится расписание для каждого дня недели: понедельник — воскресенье. Для каждого дня доступны следующие элементы:

| Элемент               | Что делает                                                            |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Начало работы**     | Время, с которого сотрудник начинает отвечать (формат ЧЧ:ММ)          |
| **Конец работы**      | Время, после которого сотрудник прекращает отвечать (формат ЧЧ:ММ)    |
| **Добавить интервал** | Создаёт дополнительный рабочий отрезок в рамках одного дня            |
| **Удалить интервал**  | Убирает текущий временной интервал (иконка корзины)                   |
| **Отключить день**    | Делает день полностью нерабочим (иконка солнца рядом с названием дня) |

Каждый день может содержать **несколько интервалов**. Это удобно для учёта перерывов — например, два интервала 09:00–13:00 и 14:00–18:00 создают обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.

<Tip>
  Если рабочие часы одинаковы для всех дней — настройте понедельник, а затем используйте пресет «Скопировать Пн на все дни».
</Tip>

### Быстрые настройки (пресеты)

Под расписанием расположен блок **Быстрые настройки рабочего времени** — набор готовых шаблонов:

| Пресет                               | Что настраивает                                              |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **24/7 без ограничений**             | Все дни активны, круглосуточно, без выходных                 |
| **Пн–Пт 09:00–18:00**                | Стандартная рабочая неделя, суббота и воскресенье — выходные |
| **Поддержка: будни 10–19, сб 10–16** | Расписание службы поддержки с коротким субботним днём        |
| **Сб/Вс — выходной**                 | Отключает субботу и воскресенье, остальные дни не меняет     |
| **Скопировать Пн на все дни**        | Расписание понедельника применяется ко всем остальным дням   |

<Note>
  Пресеты — отправная точка. После применения вы можете подкорректировать любой день вручную.
</Note>

***

## Особые дни

Подвкладка **Особые дни** позволяет настроить исключения из основного расписания: государственные праздники, корпоративные выходные, дни с изменённым графиком.

**Особые дни всегда имеют приоритет** над основным расписанием рабочей недели.

Для каждого особого дня укажите:

* **Дату** — конкретный календарный день
* **Параметры** — нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами работы

<Warning>
  Особые дни нужно обновлять ежегодно. Праздники, добавленные на прошлый год, не переносятся автоматически на следующий.
</Warning>

<Tip>
  Добавьте все государственные праздники заранее — на год вперёд. Так вы будете уверены, что сотрудник корректно работает в праздничные дни.
</Tip>

***

## Поведение вне рабочего времени

Когда клиент пишет сотруднику в нерабочее время, возможны два варианта:

1. **Сотрудник не отвечает** — сообщение остаётся без ответа до начала следующего рабочего интервала.
2. **Сотрудник отправляет автоответ** — заранее настроенное сообщение с информацией о часах работы.

<Warning>
  Текст автоответа задаётся не здесь, а в разделе [Канал](/ru/channels/index). Вкладка **Рабочее время** отвечает только за расписание — «когда», а не «что делать».
</Warning>

<Note>
  Если не настроить рабочее время, по умолчанию сотрудник работает в режиме **24/7** — все дни активны с 00:00 до 23:59.
</Note>

***

## Пошаговые инструкции

### Настройка стандартной рабочей недели

<Steps>
  <Step title="Откройте раздел">
    Перейдите к нужному сотруднику и откройте вкладку **Рабочее время**.
  </Step>

  <Step title="Выберите часовой пояс">
    Убедитесь, что в селекторе **Часовой пояс работы** выбрана правильная таймзона.
  </Step>

  <Step title="Укажите часы работы">
    Для каждого рабочего дня задайте **Время начала** и **Время окончания**.
  </Step>

  <Step title="Отключите выходные">
    Для выходных дней нажмите иконку солнца рядом с названием дня, чтобы сделать их нерабочими.
  </Step>

  <Step title="Сохраните">
    Нажмите **Сохранить**. Изменения вступят в силу сразу.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Или просто нажмите пресет **Пн–Пт 09:00–18:00** в блоке быстрых настроек — расписание заполнится автоматически.
</Tip>

### Добавление перерыва на обед

<Steps>
  <Step title="Найдите нужный день">
    В расписании рабочей недели найдите день, в который хотите добавить перерыв.
  </Step>

  <Step title="Укажите первый интервал">
    Задайте время работы до перерыва — например, **09:00–13:00**.
  </Step>

  <Step title="Добавьте второй интервал">
    Нажмите **Добавить интервал** и укажите время работы после перерыва — например, **14:00–18:00**.
  </Step>

  <Step title="Сохраните">
    Нажмите **Сохранить**. Теперь с 13:00 до 14:00 сотрудник не будет отвечать на сообщения.
  </Step>
</Steps>

### Добавление особого дня (праздника)

<Steps>
  <Step title="Перейдите на подвкладку">
    Откройте подвкладку **Особые дни**.
  </Step>

  <Step title="Добавьте запись">
    Нажмите кнопку добавления нового особого дня.
  </Step>

  <Step title="Укажите параметры">
    Задайте **дату** и выберите тип: нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами.
  </Step>

  <Step title="Сохраните">
    Нажмите **Сохранить**.
  </Step>
</Steps>

### Включение круглосуточного режима

<Steps>
  <Step title="Откройте раздел">
    Перейдите во вкладку **Рабочее время**.
  </Step>

  <Step title="Примените пресет">
    В блоке быстрых настроек нажмите **24/7 без ограничений**.
  </Step>

  <Step title="Сохраните">
    Нажмите **Сохранить**. Все дни недели станут активны с 00:00 до 23:59.
  </Step>
</Steps>

***

## Все параметры

| Параметр              | Описание                                                      |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Часовой пояс**      | Таймзона, к которой привязано всё расписание сотрудника       |
| **Время начала**      | Час, с которого сотрудник начинает отвечать на сообщения      |
| **Время окончания**   | Час, после которого сотрудник прекращает отвечать             |
| **Добавить интервал** | Создаёт дополнительный рабочий отрезок в рамках одного дня    |
| **Отключить день**    | Делает день полностью нерабочим (иконка солнца)               |
| **Быстрые настройки** | Готовые пресеты расписания — применяются одним нажатием       |
| **Особые дни**        | Исключения из основного расписания (праздники, нерабочие дни) |

***

## Связь с другими разделами

| Раздел                                  | Как связан с Рабочим временем                                                                  |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Канал](/ru/channels/index)             | Здесь настраивается автоответ для нерабочего времени — текст сообщения, которое получит клиент |
| [Персона](/ru/guides/persona)           | Можно добавить инструкции для поведения в определённые часы (например, ночной режим)           |
| [Автодожим](/ru/guides/auto-followup)   | Учитывайте расписание при настройке — напоминания могут приходить в нерабочие часы             |
| [Уведомления](/ru/guides/notifications) | Уведомления менеджеру могут приходить и вне рабочего времени                                   |

***

## Частые вопросы

<Accordion title="Что происходит, когда клиент пишет вне рабочего времени?">
  Сотрудник не отвечает на сообщения или отправляет заранее настроенный автоответ. Конкретное поведение зависит от настроек в разделе [Канал](/ru/channels/index).
</Accordion>

<Accordion title="Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?">
  Нет. Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
</Accordion>

<Accordion title="Что имеет приоритет — основное расписание или особый день?">
  Особые дни всегда имеют приоритет над основным расписанием рабочей недели.
</Accordion>

<Accordion title="Как быстро изменения вступают в силу?">
  Сразу после сохранения. Не нужно ждать или перезагружать что-либо.
</Accordion>

<Accordion title="Можно ли задать перерыв внутри рабочего дня?">
  Да. Используйте кнопку **Добавить интервал**, чтобы разбить рабочий день на несколько отрезков. Например: 09:00–13:00 и 14:00–18:00.
</Accordion>

<Accordion title="Нужно ли обновлять особые дни каждый год?">
  Да. Праздники, добавленные на текущий год, не переносятся автоматически на следующий. В начале года проверьте и обновите список.
</Accordion>

<Accordion title="Если я не настрою рабочее время — сотрудник будет работать 24/7?">
  Да. По умолчанию все дни активны с 00:00 до 23:59, что соответствует круглосуточному режиму без выходных.
</Accordion>

<Accordion title="Как настроить автоответ для нерабочего времени?">
  Текст автоответа задаётся не здесь, а в разделе [Канал](/ru/channels/index). Вкладка **Рабочее время** отвечает только за расписание.
</Accordion>