Перейти к основному содержанию
Каналы — это способы, через которые ваш ИИ-сотрудник общается с клиентами.
Подключив каналы, вы переводите его из тестового режима в реальную работу:
он сможет принимать сообщения из Telegram, WhatsApp, VK, Instagram* и других источников. Instagram является запрещённой организацией на территории Российской Федерации.
Один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам одновременно — например, Telegram + Umnico.
Но к одному каналу можно подключить только одного ИИ-сотрудника.
Например, с одного аккаунта Telegram не могут отвечать два сотрудника.

​
Общая логика подключения

В AI TEXTURA существует три основных типа подключений:
Тип подключенияКогда использоватьЧто нужно
Прямое подключение (Telegram)Если хотите быстро и бесплатно запустить ИИАккаунт Telegram и бот
Подключение через CRMЕсли у вас есть AmoCRM, Kommo или Bitrix24Авторизация или вебхук
Подключение через менеджер каналовЕсли CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др.Регистрация и API-ключ в сервисе менеджера каналов
Все варианты подключений сводятся к нажатию кнопок и не требуют технических знаний.

​
Telegram — бесплатный прямой канал

  1. Классический Telegram-бот — общение происходит через созданного вами бота.
  2. Ваш личный Telegram-аккаунт (в режиме бизнеса) — ответы ИИ приходят прямо из вашего профиля.
1

Создайте бота

В Telegram откройте @BotFather → введите /newbot → задайте имя и username.
2

Скопируйте токен

Токен выглядит как 123456:ABC-DEF....
3

Добавьте токен в AI TEXTURA

Перейдите в Каналы → Telegram, вставьте токен, выберите сотрудника и нажмите Добавить.
4

Активируйте канал

Включите переключатель 🟢 Активный — канал готов к работе.
📹 Видео: Подключение Telegram-бота
Показано, как создать и активировать бота за минуту.
Если хотите, чтобы ИИ отвечал от вашего имени:
  1. Переведите аккаунт в премиум-версию Telegram.
  2. Включите Бизнес-режим.
  3. В разделе «Инструменты для бизнеса» выберите подключить бота для ответов.
  4. Выберите ранее созданного бота через BotFather.
Теперь клиенты видят ответы от вашего аккаунта, а не от имени бота.
Это удобно для малого бизнеса — ответы приходят от вашего реального профиля.

​
CRM-подключения (AmoCRM и Kommo)

CRM (AmoCRM и Kommo) могут использоваться как менеджеры каналов:
они принимают сообщения из WhatsApp, Instagram, Telegram и передают их ИИ-сотруднику.
ИИ-сотрудники не создают лиды и сделки — CRM лишь перенаправляет сообщения в AI TEXTURA.
1

Откройте настройки

Перейдите: Каналы → AmoCRM / Kommo.
2

Нажмите Connect

Выберите Connect AmoCRM / Connect KommoCRM.
3

Разрешите авторизацию

Войдите в свой аккаунт CRM и подтвердите доступ.
4

Добавьте интеграцию

Нажмите Добавить — подключение готово.
📹 Видео: Интеграция с AmoCRM и Kommo
Показано, как авторизоваться и активировать буфер.

​
Bitrix24 (через вебхук)

  • Доступ администратора в Bitrix24
  • Вебхук REST API
1

Создайте вебхук

Bitrix24 → Приложения → Разработчикам → Входящий вебхук.
Скопируйте поле «Вебхук для вызова REST API».
2

Добавьте вебхук в AI TEXTURA

Перейдите в Каналы → Bitrix24 и вставьте значение.
3

Выдайте права

Активируйте: Открытые линии, Чат-боты, CRM, Диск, Уведомления.
4

Сохраните

Нажмите Сохранить и вернитесь в CRM.
  1. Перейдите: CRM → Интеграции → Мессенджеры.
  2. Откройте нужный чат → Открытая линия.
  3. Включите галочку «Назначить чат-бота ответственным».
  4. Выберите ИИ-сотрудника → Сохранить.
📹 Видео: Подключение Bitrix24
Показано, как создать вебхук и включить чат-бота.

​
Менеджеры каналов (Umnico, Wazzup, Salesbot)

Менеджер каналов — сервис, объединяющий все мессенджеры (WhatsApp, VK, Instagram и др.)
и позволяющий AI TEXTURA работать без CRM.
  1. Зарегистрируйтесь в выбранном менеджере (например, Umnico).
  2. Подключите свои каналы внутри него.
  3. Оплатите тариф.
  4. В AI TEXTURA → Каналы → [Umnico / Wazzup / Salesbot] вставьте API-ключ.
  5. Нажмите Добавить.
📹 Видео: Подключение Umnico и Wazzup
Показано, как получить API-ключ и связать его с сотрудником.

​
Настройки канала: Активный и Буфер сообщений

Переключатель «Активный» включает или выключает канал.
Если канал неактивен — ИИ не будет отвечать пользователям.
После настройки обязательно активируйте канал.
Функция «Буфер сообщений» объединяет подряд идущие сообщения клиента.
ИИ ждёт 8–10 секунд, чтобы ответить на всё сразу.
Полезно, если пользователи пишут по частям:
«Здравствуйте» → «Хочу забронировать» → «Номер на выходные».
💡 При тестах буфер можно выключить для мгновенных ответов.
В реальной работе лучше включить.

​
Привязка канала к сотруднику

1

Откройте карточку сотрудника

Перейдите в раздел Сотрудники.
2

Выберите канал

В блоке Каналы выберите Telegram, Umnico или другой подключённый канал.
3

Сохраните изменения

После сохранения сотрудник начнёт обрабатывать сообщения из выбранного канала.
Без привязки канал не начнёт работать.
⌘I