Здесь вы можете протестировать диалоги, стереть память, проанализировать ответы и использовать спецсимволы для управления ИИ прямо из чата.
Как протестировать сотрудника
После создания ИИ-сотрудника важно проверить, как он отвечает клиентам.1
Откройте чат
Перейдите в раздел “Сотрудники” → нажмите “Чат” рядом с нужным сотрудником.
2
Начните тестовый диалог
В открывшемся окне задайте вопрос от лица клиента и посмотрите ответ ИИ.
ИИ: “Добрый день! Меня зовут Амелия, я представляю компанию ‘Амелия’ 🌸” Если хотите изменить стиль ответов:
1
Откройте Сотрудники → Тон
2
Отредактируйте поведение
Например: «Используй смайлики в конце фраз».
3
Сохраните и вернитесь в чат
Изменения применяются мгновенно.
Все изменения в инструкции вступают в силу сразу — без переобучения ИИ.
Очистка памяти диалога
ИИ запоминает контекст разговора: кто вы, о чём шла речь и какие ответы уже давались.Чтобы начать “чистое” тестирование:
1
Перейдите в Чаты
В левом меню панели.
2
Откройте нужный диалог и нажмите «Стереть память»
3
Обновите страницу
История исчезнет, диалог начнётся заново “с нуля”.
Команда очищает память только конкретного чата, не всего сотрудника.
Анализ ответа
Инструмент “Анализ ответа” показывает, откуда ИИ взял информацию и как формировал мысль.После любого сообщения нажмите “Анализ ответа” — откроется расшифровка:
| Цвет | Источник | Пример |
|---|---|---|
| 🟡 Агент (роль и инструкция) | Всё, что прописано в инструкции сотрудника | “Отвечай вежливо, кратко и с эмодзи.” |
| 🔵 Знания (область знаний) | Данные из сайтов, документов, Google Docs | 250 слов за одно обращение |
| ⚫ Навыки | Дополнительные функции (расчёт, бронирование и т.д.) | “Рассчитал стоимость проживания.” |
| 🟢 Ответ ИИ | Финальное сообщение для клиента | “Стоимость проживания от 5000 ₽ за ночь 🌿” |
- количество потраченных слов;
- из каких частей состоит ответ (контекст, знания, итог).
Так вы поймёте, почему ИИ ответил именно так — из инструкции, знаний или навыков.
Управление чатом и паузой
В разделе “Чаты” можно:- открыть активный диалог;
- вручную поставить ИИ на паузу или снять её;
- просмотреть историю сообщений.
Через 10–20 минут (если не установлена принудительная пауза) работа возобновляется автоматически.
Это удобно, если менеджер подключился к переписке и хочет завершить диалог самостоятельно.
Специальные символы и команды
В разделе Настройки → Общие настройки можно задать спецсимволы — короткие коды для управления ИИ прямо из чата.| Символ / Команда | Действие |
|---|---|
❌ | Ставит ИИ на паузу в текущем чате |
😇 | Снимает паузу и возобновляет работу |
| 😎😇😭😚😍 | Очищает историю сообщений (аналог кнопки «стереть память») |
Вы можете настроить свои символы вместо стандартных.
Помните: сообщение с символом видно клиенту — выбирайте нейтральные (например “+” или “🔁”).
Помните: сообщение с символом видно клиенту — выбирайте нейтральные (например “+” или “🔁”).
Как использовать символы на практике
🧭 Пример 1 — Запуск ИИ после триггера
🧭 Пример 1 — Запуск ИИ после триггера
Если после конфликта или вызова менеджера чат стоит на паузе — отправьте
ИИ снова начнёт отвечать.
😇.ИИ снова начнёт отвечать.
🧭 Пример 2 — Остановить ИИ вручную
🧭 Пример 2 — Остановить ИИ вручную
Если нужно, чтобы менеджер поговорил сам — отправьте
ИИ перестанет отвечать в этом чате, но продолжит в остальных.
❌.ИИ перестанет отвечать в этом чате, но продолжит в остальных.
🧭 Пример 3 — Очистить историю прямо из Telegram
🧭 Пример 3 — Очистить историю прямо из Telegram
При тестировании просто отправьте 😎😇😭😚😍 — история диалога будет стерта.
Символы позволяют управлять сотрудником без входа в панель — удобно при работе с телефона или через Telegram-чат.