Skip to main content
Чтобы сотрудник начал отвечать клиентам, не нужно ничего изучать заранее: платформа сама ведёт вас по пяти шагам и на каждом предлагает следующее действие. Ниже — тот же путь словами, от создания агента до первого разговора в Telegram.

​
Создайте агента

Откройте раздел ИИ агенты и нажмите Нанять агента. Платформа спросит, каким способом его собрать.
Экран «Как создадим агента?» с тремя способами: автоматически по сайту, из шаблона, с нуля
Возьмём шаблон. Ролей в каталоге много — продажи, техподдержка, подбор персонала, недвижимость, страхование, личный помощник и другие.
Экран «Выберите шаблон» с карточками ролей: Sales Agent, Tech Support, HR Recruiter, Personal Assistant, Real Estate Agent, Insurance Agent
Выбрали — агент создан и уже лежит в вашем списке.

​
Подключите Telegram

Сразу после создания платформа предложит первый канал общения — Telegram. Токен вводить не нужно.
Экран «Подключите Telegram» с кнопкой «Создать Telegram-бота» и ссылкой «У меня уже есть бот — ввести токен»
Нажмите Создать Telegram-бота — откроется Telegram с готовым окном создания бота. Задайте название и имя пользователя (оно должно заканчиваться на bot) и нажмите Создать. Картинку и описание бота настраивают там же, в Telegram.
Окно создания бота в Telegram: поля «Название бота» и «Имя пользователя», кнопка «Создать»
Через этого бота клиенты и будут писать вашему сотруднику. Если бот у вас уже есть, выберите У меня уже есть бот — ввести токен. Telegram — только первый канал. WhatsApp, Авито, ВКонтакте, чат на сайте, CRM и тикет-системы подключаются потом в разделе Каналы — сотрудник отвечает во всех сразу.

​
Загрузите знания

Дальше платформа предложит добавить источники — то, по чему сотрудник будет отвечать: прайсы, регламенты, описания услуг.
Экран «База знаний» с четырьмя способами добавить источник: файлы, текст, YouTube видео, веб-страница
Подробнее о том, как сотрудник ищет по этим материалам, — База знаний.

​
Добавьте быстрые ответы

Здесь вы задаёте пары «вопрос — ответ» на то, что спрашивают чаще всего. На такой вопрос сотрудник ответит вашим текстом дословно, не переформулируя.
Экран «Быстрые ответы» с полями «Вопрос» и «Ответ» и кнопкой «Добавить ответ»

​
Задайте часы работы

Последний шаг — когда сотрудник отвечает клиентам, а когда молчит.
Экран «Часы работы»: выбор рабочих дней, интервал «с» и «до», часовой пояс
Отметьте рабочие дни, задайте интервал и проверьте часовой пояс — по умолчанию сотрудник работает круглосуточно. Перерывы, праздники и автоответ вне расписания настраиваются потом в Рабочем времени.
Экран «Агент готов к работе» со сводкой настроек и кнопкой «Перейти к агенту»

​
Доведите инструкцию

Кнопка Перейти к агенту открывает редактор — здесь живут все настройки сотрудника и тест-чат, в котором с ним можно поговорить.
Редактор агента, вкладка «Персона»: техническое имя, имя для представления, кнопка «Улучшить инструкцию» и блоки инструкции
Дальше работает такой цикл: напишите сотруднику в тест-чате как клиент, и если ответ не нравится — нажмите Улучшить инструкцию и опишите словами, что поменять. Сотрудник сам перепишет нужные блоки, а вы проверите результат следующим сообщением. Повторяйте, пока ответы не начнут вас устраивать.
После нескольких правок нажмите Очистить историю в тест-чате: старые ответы и память диалога сбивают сотрудника, и непонятно, помогла правка или нет.
На этом сотрудник готов: он отвечает в Telegram по вашим материалам и в ваши часы.

​
Что дальше

Персона

Как устроена инструкция и что в неё дописать руками

Каналы

WhatsApp, Авито, CRM и тикет-системы кроме Telegram

Таланты

Действия во внешних сервисах: сделки, брони, таблицы

Уведомления

Сигнал вам в Telegram, когда клиент зовёт человека