Перейти к основному содержанию
Один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам одновременно — например, Telegram + Umnico.
Но к одному каналу можно подключить только одного ИИ-сотрудника.
Например, с одного аккаунта Telegram не могут отвечать два сотрудника.

​
Общая логика подключения

В AI TEXTURA существует три основных типа подключений:
Тип подключенияКогда использоватьЧто нужно
Прямое подключение (Telegram)Если хотите быстро и бесплатно запустить ИИАккаунт Telegram и бот
Подключение через CRMЕсли у вас есть AmoCRM, Kommo или Bitrix24Авторизация или вебхук
Подключение через менеджер каналовЕсли CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др.Регистрация и API-ключ в сервисе менеджера каналов
Все варианты подключений сводятся к нажатию кнопок и не требуют технических знаний.

​
Настройки канала

​
Переключатель “Активный”

Переключатель «Активный» включает или выключает канал.
Если канал неактивен — ИИ не будет отвечать пользователям.
После настройки обязательно активируйте канал.

​
Переключатель “Буфер сообщений”

Функция «Буфер сообщений» объединяет подряд идущие сообщения клиента.
ИИ ждёт 8–10 секунд, чтобы ответить на всё сразу.
Полезно, если пользователи пишут по частям:
«Здравствуйте» → «Хочу забронировать» → «Номер на выходные».
💡 При тестах буфер можно выключить для мгновенных ответов.
В реальной работе лучше включить.

​
Привязка канала к сотруднику

1

Откройте карточку сотрудника

Перейдите в раздел Сотрудники.
2

Выберите канал

В блоке Каналы выберите Telegram, Umnico или другой подключённый канал.
3

Сохраните изменения

После сохранения сотрудник начнёт обрабатывать сообщения из выбранного канала.
Без привязки канал не начнёт работать.