Один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам одновременно — например, Telegram + Umnico.
Но к одному каналу можно подключить только одного ИИ-сотрудника.
Например, с одного аккаунта Telegram не могут отвечать два сотрудника.
Но к одному каналу можно подключить только одного ИИ-сотрудника.
Например, с одного аккаунта Telegram не могут отвечать два сотрудника.
Общая логика подключения
В AI TEXTURA существует три основных типа подключений:| Тип подключения | Когда использовать | Что нужно |
|---|---|---|
| Прямое подключение (Telegram) | Если хотите быстро и бесплатно запустить ИИ | Аккаунт Telegram и бот |
| Подключение через CRM | Если у вас есть AmoCRM, Kommo или Bitrix24 | Авторизация или вебхук |
| Подключение через менеджер каналов | Если CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др. | Регистрация и API-ключ в сервисе менеджера каналов |
Все варианты подключений сводятся к нажатию кнопок и не требуют технических знаний.
Настройки канала
Переключатель “Активный”
Переключатель «Активный» включает или выключает канал.Если канал неактивен — ИИ не будет отвечать пользователям.
После настройки обязательно активируйте канал.
Переключатель “Буфер сообщений”
Функция «Буфер сообщений» объединяет подряд идущие сообщения клиента.ИИ ждёт 8–10 секунд, чтобы ответить на всё сразу.
Полезно, если пользователи пишут по частям:
«Здравствуйте» → «Хочу забронировать» → «Номер на выходные».
«Здравствуйте» → «Хочу забронировать» → «Номер на выходные».
В реальной работе лучше включить.
Привязка канала к сотруднику
1
Откройте карточку сотрудника
Перейдите в раздел Сотрудники.
2
Выберите канал
В блоке Каналы выберите Telegram, Umnico или другой подключённый канал.
3
Сохраните изменения
После сохранения сотрудник начнёт обрабатывать сообщения из выбранного канала.
Без привязки канал не начнёт работать.