Каналы — обзор
Что такое канал и как он работает в AI Textura
amoCRM
Аналогичная CRM с разделением канал / талант
Уведомления
Триггеры и доставка уведомлений в Bitrix24
Таланты
Каталог MCP-инструментов и интеграций
Два способа подключения Bitrix24
Bitrix24 интегрируется с AI Textura двумя независимыми способами. Они не заменяют друг друга и могут работать одновременно:| Канал | Талант | |
|---|---|---|
| Где настраивается | Вкладка Канал агента | Вкладка Таланты агента |
| Что делает | ИИ принимает и отвечает на сообщения из открытых линий Bitrix24 | ИИ выполняет действия в CRM: создаёт сделки и лиды, назначает ответственных, ставит задачи, ищет контакты |
| Технология | REST-вебхук для приёма сообщений | MCP-сервер с правами CRM/Users/Tasks/Im/Imbot/Openlines |
| Минимальные права в Bitrix24 | Открытые линии, Чат-боты, CRM, Диск, Уведомления | CRM, Пользователи, Задачи, Чат и уведомления, Создание чат-ботов, Открытые линии |
Подключение Bitrix24 как канала
Канал — это путь, по которому сообщения из открытых линий Bitrix24 попадают к ИИ-сотруднику.Что даёт канал
- ИИ-сотрудник отвечает на сообщения из открытых линий Bitrix24.
- Все обращения автоматически попадают в CRM.
- Менеджеры могут подключиться к диалогу в любой момент.
Шаг 1. Создайте вебхук в Bitrix24
Шаг 2. Подключите канал в AI Textura
Откройте раздел «Канал»
Перейдите в ИИ-сотрудники → выберите сотрудника → вкладка Канал → подвкладка Подключить новый.
Выдайте права в Bitrix24
Вернитесь в Bitrix24 и настройте права для вебхука. Необходимые разрешения для работы канала:
- Открытые линии
- Создание и управление чат-ботами
- CRM
- Диск
- Уведомления
Шаг 3. Настройте чат-бота в Bitrix24
После подключения канала в AI Textura нужно настроить Bitrix24:- Перейдите: CRM → Интеграции → Мессенджеры.
- Откройте нужный чат → Открытая линия.
- Включите галочку «Назначить чат-бота ответственным».
- Выберите ИИ-сотрудника → Сохранить.
Подключение Bitrix24 как таланта (MCP)
Талант — это MCP-сервер, через который ИИ-сотрудник может выполнять действия в CRM Bitrix24: создавать сделки и лиды, искать контакты и компании, ставить задачи, назначать ответственных, отправлять сообщения в чаты Bitrix24.
Два варианта подключения
При открытии модала «Подключить Битрикс24» во вкладке «Таланты» доступны две вкладки:1. Подключённый канал (рекомендуется)
Если у вас уже подключён канал Bitrix24 (см. выше) — талант может использовать его авторизацию. Это самый простой путь.2. Webhook (если канал не подключён)
Если канал ещё не подключён или нужны расширенные права — используйте отдельный вебхук специально для таланта.
Выдайте права для CRM-операций
Для работы таланта нужны более широкие права, чем для канала:
- CRM (
crm) — сделки, лиды, контакты, компании, воронки - Пользователи (
user) — поиск ответственных - Задачи (
task) — постановка задач - Чат и уведомления (
im) — отправка сообщений - Создание и управление Чат-ботами (
imbot) - Открытые линии (
imopenlines)
Назначение ответственных
После подключения таланта Bitrix24 ИИ-сотрудник может самостоятельно назначать ответственных на сделки и лиды прямо во время разговора с клиентом — например, передавать тёплый лид конкретному менеджеру по правилам или загруженности.Видео-инструкция
Как это работает
Подключите талант Bitrix24
См. раздел «Подключение Bitrix24 как таланта (MCP)» выше — для назначения ответственных нужны права
user и crm.Опишите правила в инструкции агента
На вкладке Персона агента укажите, кому передавать лида: например, «Если клиент спрашивает про бронирование номеров — назначь ответственным менеджера Анну (ID 12)» или «При запросе на VIP-обслуживание ставь ответственным Ивана».
Уведомления через Bitrix24
Помимо канала и таланта, Bitrix24 также может выступать каналом доставки уведомлений: триггер срабатывает, и ИИ-сотрудник присылает сообщение в чат Bitrix24 ответственному менеджеру.Видео-инструкция
Подробнее о настройке триггеров и доставке уведомлений: Уведомления.
Частые вопросы
Нужно ли подключать и канал, и талант?
Нужно ли подключать и канал, и талант?
Не обязательно, но рекомендуется. Канал отвечает за приём сообщений из открытых линий, талант — за действия в CRM. Если вам нужны только переписки без CRM-операций — хватит канала. Если нужны CRM-операции (сделки, ответственные, задачи) — нужен талант.
Можно ли использовать один вебхук для канала и таланта?
Можно ли использовать один вебхук для канала и таланта?
Технически можно, если в нём выданы все необходимые права. Но удобнее держать вебхуки раздельно: канал — с минимальными правами для открытых линий, талант — с расширенными правами на CRM, Users, Tasks.
ИИ создаёт сделки в Bitrix24 даже без таланта?
ИИ создаёт сделки в Bitrix24 даже без таланта?
Нет. Без подключённого таланта Bitrix24 ИИ-сотрудник не имеет доступа к CRM-операциям. Канал передаёт только сообщения, но не создаёт сделки автоматически.
Что делать, если webhook вернул 401 / Permission denied?
Что делать, если webhook вернул 401 / Permission denied?
Проверьте список прав вебхука в Bitrix24. Для таланта обязательны права
crm, user, task, im, imbot, imopenlines. Для канала — imopenlines, imbot, crm, disk. Также убедитесь, что пользователь, создавший вебхук, имеет соответствующие права на разделы Bitrix24.ИИ не отвечает в открытой линии — что проверить?
ИИ не отвечает в открытой линии — что проверить?
Убедитесь, что (1) канал активен в AI Textura; (2) в Bitrix24 на нужной открытой линии включена галочка «Назначить чат-бота ответственным»; (3) выбран именно тот ИИ-сотрудник, к которому подключён канал; (4) сотрудник «Active» и на смене (см. рабочее время).