Персона
Используйте данные профилей в инструкции сотрудника
ИИ-сотрудники
Управление сотрудниками и их настройками
Чаты
История диалогов с клиентами
Дашборд
Сводная аналитика по всем сотрудникам
«Профили» — это два разных места в интерфейсе.
- Вкладка «Профили» в настройках ИИ-сотрудника — здесь вы настраиваете, какие поля собирать и когда их заполнять. Это конфигурация.
- Раздел «Профили» в левом меню платформы — здесь хранятся уже заполненные карточки клиентов. Это аналитический инструмент.
Настройка полей профиля
Откройте нужного ИИ-сотрудника → вкладка Профили.Режим обновления
Первое, что нужно выбрать — когда сотрудник обновляет профиль.| Режим | Когда обновляется | Когда использовать |
|---|---|---|
| Realtime | После каждого сообщения клиента | Если сотруднику нужно использовать данные прямо сейчас — например, обращаться к клиенту по имени или учитывать предпочтения в том же разговоре |
| Плановая | По расписанию (например, раз в 24 часа) | Если данные нужны только для аналитики и отчётности |
Типы полей
Каждое поле имеет тип, который определяет, может ли сотрудник обновить его значение.| Тип | Поведение | Пример |
|---|---|---|
| Variable | Обновляется при каждом новом упоминании | Язык, предпочтения, статус, текущий интерес |
| Constant | Фиксируется один раз и больше не меняется | Номер договора, дата рождения, тип клиента |
Параметры поля
Каждое поле состоит из четырёх параметров:| Параметр | Что писать |
|---|---|
| Название | Понятное имя поля: «Имя», «Язык», «Статус обращения» |
| Описание | Инструкция для ИИ — когда и что заполнять. Это самый важный параметр |
| Ключ | Генерируется автоматически, менять не нужно |
| Тип | Variable или Constant |
Как добавить поле
Примеры полей
Посмотреть примеры настройки полей
Посмотреть примеры настройки полей
| Поле | Тип | Описание для ИИ |
|---|---|---|
| Имя | Variable | Моё имя |
| Язык | Variable | Язык, на котором я общаюсь. Выбери один вариант: русский, английский, другой |
| Предпочтения | Variable | Предпочтения или пожелания, которые я упомянул. Обновлять при каждом упоминании |
| Жалоба | Variable | Когда я говорю о любой проблеме. Описать кратко, не более четырёх слов. Обновлять всегда |
| Статус | Variable | Текущий статус обращения. Выбери один вариант: новый, в работе, решён |
| Бюджет | Variable | Когда я говорю о бюджете или сумме. Записать число |
| Номер договора | Constant | Номер договора или бронирования, который я назвал |
| Резюме | Variable | Два предложения о чём диалог. Смотреть по всей истории. Всегда обновлять |
Аналитика профилей
Раздел «Профили» в левом меню платформы — это аналитический инструмент. Здесь хранятся заполненные карточки всех клиентов по всем сотрудникам.Сводные показатели
В верхней части страницы отображаются ключевые метрики:| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Всего профилей | Общее количество клиентов за всё время |
| За эту неделю | Новые профили за текущую неделю |
| За этот месяц | Новые профили за текущий месяц |
| Заполненность | Средний процент заполненности полей — насколько полно сотрудник извлекает данные |
Таблица профилей
Каждая строка — один клиент. Стандартные столбцы: профиль, сотрудник, Chat ID, имя, резюме, язык. Плюс все пользовательские поля, которые вы настроили. Возможности таблицы:- Фильтрация по сотруднику — смотрите данные отдельного сотрудника или филиала
- Поиск по имени, содержимому полей, любому тексту
- Переход в чат — нажмите на Chat ID, чтобы открыть полную историю диалога
- Управление столбцами — скрывайте ненужные колонки
- Режимы отображения — переключайтесь между видами Карточки и Таблица
Использование в Персоне
Данные из профилей можно использовать прямо в инструкции сотрудника — через переменные профиля в разделе Персона. Например, если известно имя клиента, сотрудник может обращаться к нему персонально прямо во время диалога. Это позволяет создавать по-настоящему персонализированное общение: учитывать предпочтения, адаптировать стиль и предлагать релевантные решения на основе собранных данных.Частые вопросы
Realtime дороже планового?
Realtime дороже планового?
Да, значительно. Realtime обновляет профиль после каждого сообщения и расходует заметно больше токенов. Плановый режим обрабатывает данные пакетами — это экономичнее.
Можно ли изменить значение константы?
Можно ли изменить значение константы?
Нет. В этом и суть типа Constant — значение фиксируется один раз и не меняется. Если не уверены, лучше выбрать Variable.
Профили общие для всех сотрудников?
Профили общие для всех сотрудников?
Нет, каждый сотрудник ведёт собственные профили клиентов.
Сколько полей можно добавить?
Сколько полей можно добавить?
Количество не ограничено, но рекомендуется добавлять только действительно нужные поля — это повышает точность и снижает расход токенов.