Каналы
Настройка автоответа для нерабочего времени
Автодожим
Напоминания учитывают расписание сотрудника
Персона
Инструкции поведения в определённые часы
Уведомления
Оповещения приходят и вне рабочего времени
Структура раздела
Раздел состоит из двух подвкладок:| Подвкладка | Назначение |
|---|---|
| Рабочая неделя | Основное расписание: часовой пояс, рабочие часы для каждого дня недели, быстрые пресеты |
| Особые дни | Исключения из основного расписания: праздники, нерабочие дни, дни с изменённым графиком |
Расписание действует для всех каналов, подключённых к сотруднику. Если нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
Рабочая неделя
Часовой пояс
В верхней части раздела расположен селектор Часовой пояс работы. Всё расписание сотрудника привязано к выбранному часовому поясу. По умолчанию установлен Europe/Moscow (GMT+3).Расписание по дням
Под селектором часового пояса находится расписание для каждого дня недели: понедельник — воскресенье. Для каждого дня доступны следующие элементы:| Элемент | Что делает |
|---|---|
| Начало работы | Время, с которого сотрудник начинает отвечать (формат ЧЧ:ММ) |
| Конец работы | Время, после которого сотрудник прекращает отвечать (формат ЧЧ:ММ) |
| Добавить интервал | Создаёт дополнительный рабочий отрезок в рамках одного дня |
| Удалить интервал | Убирает текущий временной интервал (иконка корзины) |
| Отключить день | Делает день полностью нерабочим (иконка солнца рядом с названием дня) |
Быстрые настройки (пресеты)
Под расписанием расположен блок Быстрые настройки рабочего времени — набор готовых шаблонов:| Пресет | Что настраивает |
|---|---|
| 24/7 без ограничений | Все дни активны, круглосуточно, без выходных |
| Пн–Пт 09:00–18:00 | Стандартная рабочая неделя, суббота и воскресенье — выходные |
| Поддержка: будни 10–19, сб 10–16 | Расписание службы поддержки с коротким субботним днём |
| Сб/Вс — выходной | Отключает субботу и воскресенье, остальные дни не меняет |
| Скопировать Пн на все дни | Расписание понедельника применяется ко всем остальным дням |
Пресеты — отправная точка. После применения вы можете подкорректировать любой день вручную.
Особые дни
Подвкладка Особые дни позволяет настроить исключения из основного расписания: государственные праздники, корпоративные выходные, дни с изменённым графиком. Особые дни всегда имеют приоритет над основным расписанием рабочей недели. Для каждого особого дня укажите:- Дату — конкретный календарный день
- Параметры — нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами работы
Поведение вне рабочего времени
Когда клиент пишет сотруднику в нерабочее время, возможны два варианта:- Сотрудник не отвечает — сообщение остаётся без ответа до начала следующего рабочего интервала.
- Сотрудник отправляет автоответ — заранее настроенное сообщение с информацией о часах работы.
Если не настроить рабочее время, по умолчанию сотрудник работает в режиме 24/7 — все дни активны с 00:00 до 23:59.
Пошаговые инструкции
Настройка стандартной рабочей недели
Отключите выходные
Для выходных дней нажмите иконку солнца рядом с названием дня, чтобы сделать их нерабочими.
Добавление перерыва на обед
Добавьте второй интервал
Нажмите Добавить интервал и укажите время работы после перерыва — например, 14:00–18:00.
Добавление особого дня (праздника)
Укажите параметры
Задайте дату и выберите тип: нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами.
Включение круглосуточного режима
Все параметры
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Часовой пояс | Таймзона, к которой привязано всё расписание сотрудника |
| Время начала | Час, с которого сотрудник начинает отвечать на сообщения |
| Время окончания | Час, после которого сотрудник прекращает отвечать |
| Добавить интервал | Создаёт дополнительный рабочий отрезок в рамках одного дня |
| Отключить день | Делает день полностью нерабочим (иконка солнца) |
| Быстрые настройки | Готовые пресеты расписания — применяются одним нажатием |
| Особые дни | Исключения из основного расписания (праздники, нерабочие дни) |
Связь с другими разделами
| Раздел | Как связан с Рабочим временем |
|---|---|
| Канал | Здесь настраивается автоответ для нерабочего времени — текст сообщения, которое получит клиент |
| Персона | Можно добавить инструкции для поведения в определённые часы (например, ночной режим) |
| Автодожим | Учитывайте расписание при настройке — напоминания могут приходить в нерабочие часы |
| Уведомления | Уведомления менеджеру могут приходить и вне рабочего времени |
Частые вопросы
Что происходит, когда клиент пишет вне рабочего времени?
Что происходит, когда клиент пишет вне рабочего времени?
Сотрудник не отвечает на сообщения или отправляет заранее настроенный автоответ. Конкретное поведение зависит от настроек в разделе Канал.
Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?
Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?
Нет. Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
Что имеет приоритет — основное расписание или особый день?
Что имеет приоритет — основное расписание или особый день?
Особые дни всегда имеют приоритет над основным расписанием рабочей недели.
Как быстро изменения вступают в силу?
Как быстро изменения вступают в силу?
Сразу после сохранения. Не нужно ждать или перезагружать что-либо.
Можно ли задать перерыв внутри рабочего дня?
Можно ли задать перерыв внутри рабочего дня?
Да. Используйте кнопку Добавить интервал, чтобы разбить рабочий день на несколько отрезков. Например: 09:00–13:00 и 14:00–18:00.
Нужно ли обновлять особые дни каждый год?
Нужно ли обновлять особые дни каждый год?
Да. Праздники, добавленные на текущий год, не переносятся автоматически на следующий. В начале года проверьте и обновите список.
Если я не настрою рабочее время — сотрудник будет работать 24/7?
Если я не настрою рабочее время — сотрудник будет работать 24/7?
Да. По умолчанию все дни активны с 00:00 до 23:59, что соответствует круглосуточному режиму без выходных.
Как настроить автоответ для нерабочего времени?
Как настроить автоответ для нерабочего времени?
Текст автоответа задаётся не здесь, а в разделе Канал. Вкладка Рабочее время отвечает только за расписание.