Перейти к основному содержанию
Первое, что вы видите после входа в AI Textura — это Рабочий стол. Здесь собрана аналитика по всем вашим ИИ-сотрудникам: сколько сообщений обработано, сколько чатов открыто и сколько это стоило. Одна страница — и вы в курсе, как работают ваши сотрудники.

ИИ-сотрудники

Управление виртуальными сотрудниками

Чаты

Центр управления диалогами

Финансы

История списаний и баланс

Настройки аккаунта

Параметры вашего аккаунта

​
Видео-инструкция

Короткое видео-руководство по разделам Аналитика и Профили на рабочем столе.

​
Контекст: личный аккаунт vs организация

Рабочий стол показывает разный набор данных в зависимости от того, в каком контексте вы находитесь — в личном аккаунте или в одной из своих организаций. Контекст переключается в верхнем меню (или через селектор организации в боковой панели).
Рабочий стол в контексте организации: общая аналитика, баланс организации
Если ожидаемых данных нет — проверьте, в правильном ли вы контексте. Аналитика личного аккаунта и организации не смешиваются.

​
Виджет «Аналитика»

Главный виджет страницы. Сверху — переключатель периода, далее карточки метрик и линейный график.

​
Переключатель периода

Нажмите на нужную вкладку — все метрики и график мгновенно перестроятся.

​
Карточки метрик

Под переключателем периода — четыре кликабельных карточки: У каждой карточки отображается процент изменения по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Например, +600% означает шестикратный рост.
Нажмите на любую карточку — линейный график внизу перестроится и покажет динамику именно этой метрики.

​
Линейный график

Под карточками — линейный график, который визуализирует выбранную метрику по временной оси. По горизонтали — даты, по вертикали — значения. График автоматически подстраивается под выбранный период и метрику.

​
Виджет «Качество работы ИИ»

Отдельный виджет, который оценивает, насколько хорошо сотрудники справляются с ответами:
  • % качества — общий показатель качества за выбранный период.
  • Отрицательные — число ответов, которые клиенты или менеджеры пометили как неудачные (в том числе через «палец вниз»).
  • График — динамика качества по времени.
Если качество резко падает — откройте чаты с отрицательными отзывами через раздел Чаты и посмотрите конкретные диалоги. Часто проблема решается одним правилом в Персоне или одной записью в базе знаний.

​
Виджет «Время ответа»

Виджет добавлен в версии v2.5.0 — это одна из главных новинок мониторинга в 2026 году.
Виджет сравнивает скорость ответа в чатах: График по дням позволяет увидеть, в какие дни/часы менеджеры реагируют медленнее обычного и где имеет смысл доверить больше сценариев ИИ.
Сравните «ИИ» и «Менеджер» — если разрыв очень большой, это сигнал, что часть типовых вопросов из чатов с менеджером можно перенести в быстрые ответы или в базу знаний, чтобы ИИ закрывал их сам.

​
Виджет «Эффективность ИИ»

Аналитический виджет с двумя режимами отображения — Таблица и График — и тремя разбивками: Колонки таблицы:
  • Сотрудник
  • Диалогов
  • Сообщений
  • ИИ без менеджера — диалоги, где справился только ИИ
  • Только менеджер — диалоги, где отвечал только человек
  • ИИ + менеджер — смешанные диалоги
Доступны фильтр по сотруднику и пагинация.
Колонка «ИИ без менеджера» — лучший показатель автоматизации. Чем выше доля таких диалогов, тем меньше ваши менеджеры тратят времени на типовую работу.

​
Карточка «Аналитика расходов и списаний»

Отдельная карточка-ссылка на раздел Финансы — там вы увидите детальную историю списаний по каждому сотруднику и каналу, баланс организации и пополнения.

​
Баланс и слова

В правом верхнем углу экрана (а также в боковой панели) всегда отображаются:
  • Баланс — текущее состояние счёта в долларах
  • Кол-во слов — оставшийся лимит слов
  • Кнопка Пополнить — для быстрого пополнения баланса
Баланс виден на любой странице платформы — следите за ним, чтобы сотрудники не остановились из-за нехватки средств. Баланс личного аккаунта и организации хранятся отдельно — пополнять нужно тот контекст, в котором работают сотрудники.
Рабочий стол: все виджеты, баланс и кнопка пополнения

​
Как пользоваться рабочим столом

1

Проверьте контекст

Убедитесь, что вы находитесь в нужном контексте — личном аккаунте или конкретной организации. Переключатель — в боковой панели.
2

Выберите период

В виджете «Аналитика» нажмите на нужную вкладку: 24 часа, 7 дней, 30 дней, 3 месяца или 6 месяцев.
3

Изучите карточки метрик

Посмотрите на четыре карточки: стоимость сообщений, количество сообщений, чатов и самообучения. Обратите внимание на процент изменения.
4

Нажмите на интересующую метрику

Кликните по карточке, чтобы линейный график перестроился и показал динамику выбранного показателя.
5

Сверьтесь с качеством и временем ответа

Прокрутите вниз и проверьте виджеты «Качество работы ИИ» и «Время ответа». Если есть аномалии — переходите в Чаты для разбора конкретных диалогов.
6

Изучите эффективность

В виджете «Эффективность ИИ» переключите разбивку (По сотрудникам / По каналам / По диалогам), чтобы увидеть, где автоматизация работает лучше всего.
7

Проверьте баланс

В правом верхнем углу убедитесь, что на счёте достаточно средств. При необходимости нажмите Пополнить.

​
Частые вопросы

Да, при каждом заходе на страницу вы видите актуальные данные.
Сводный виджет «Аналитика» показывает данные по всем сотрудникам. Для детальной статистики по конкретному сотруднику используйте виджет «Эффективность ИИ» (разбивка «По сотрудникам») или раздел Финансы.
Это изменение по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Если выбрано «30 дней», то сравнение идёт с предыдущими 30 днями.
Это нормально и ожидаемо. ИИ-сотрудник отвечает мгновенно, а менеджер подключается, когда видит уведомление или открывает чат. Виджет «Время ответа» как раз помогает увидеть этот разрыв и решить, какие сценарии передать ИИ.
Виджет появился в версии v2.5.0. Если вы только начинаете работу или у вас нет диалогов с ответами менеджера за выбранный период, в графиках будет мало данных. Расширьте период до 30 дней или больше.
Скорее всего, ваши сотрудники работают в контексте организации. Переключитесь на нужную организацию в боковой панели — данные появятся.