ИИ-сотрудники
Управление виртуальными сотрудниками
Чаты
Центр управления диалогами
Финансы
История списаний и баланс
Настройки аккаунта
Параметры вашего аккаунта
Видео-инструкция
Короткое видео-руководство по разделам Аналитика и Профили на рабочем столе.
Контекст: личный аккаунт vs организация
Рабочий стол показывает разный набор данных в зависимости от того, в каком контексте вы находитесь — в личном аккаунте или в одной из своих организаций. Контекст переключается в верхнем меню (или через селектор организации в боковой панели).| Контекст | Что показывает рабочий стол |
|---|---|
| Личный аккаунт | Сотрудники, чаты и расходы, привязанные лично к вам |
| Организация | Сводные данные по всем сотрудникам организации, общий баланс организации, KPI команды |
Виджет «Аналитика»
Главный виджет страницы. Сверху — переключатель периода, далее карточки метрик и линейный график.Переключатель периода
| Период | Что показывает |
|---|---|
| 6 месяцев | Полугодовая сводка (выбрано по умолчанию) |
| 3 месяца | Квартальная динамика |
| 30 дней | Месячный обзор |
| 7 дней | Недельная активность |
| 24 часа | Данные за последние сутки |
Карточки метрик
Под переключателем периода — четыре кликабельных карточки:| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Стоимость сообщения | Общая стоимость сообщений в долларах за выбранный период |
| Сообщений | Общее количество сообщений, обработанных всеми сотрудниками |
| Чатов | Количество уникальных диалогов |
| Самообучение | Количество вопросов, попавших в раздел FAQ / самообучения |
Линейный график
Под карточками — линейный график, который визуализирует выбранную метрику по временной оси. По горизонтали — даты, по вертикали — значения. График автоматически подстраивается под выбранный период и метрику.Виджет «Качество работы ИИ»
Отдельный виджет, который оценивает, насколько хорошо сотрудники справляются с ответами:- % качества — общий показатель качества за выбранный период.
- Отрицательные — число ответов, которые клиенты или менеджеры пометили как неудачные (в том числе через «палец вниз»).
- График — динамика качества по времени.
Виджет «Время ответа»
Виджет добавлен в версии v2.5.0 — это одна из главных новинок мониторинга в 2026 году.
| Линия | Что показывает |
|---|---|
| ИИ | Среднее время ответа сотрудника-ИИ. Обычно это секунды (например, «9 с») |
| Менеджер | Среднее время ответа человека-менеджера, когда он подключается к чату. Обычно это минуты или часы (например, «1 ч 30 м») |
Виджет «Эффективность ИИ»
Аналитический виджет с двумя режимами отображения — Таблица и График — и тремя разбивками:| Разбивка | Что показывает |
|---|---|
| По сотрудникам | Эффективность каждого ИИ-сотрудника отдельно |
| По каналам | Какие каналы (Telegram, Wazzup, Bitrix24 и т. д.) генерируют больше нагрузки |
| По диалогам | Распределение по конкретным чатам |
- Сотрудник
- Диалогов
- Сообщений
- ИИ без менеджера — диалоги, где справился только ИИ
- Только менеджер — диалоги, где отвечал только человек
- ИИ + менеджер — смешанные диалоги
Карточка «Аналитика расходов и списаний»
Отдельная карточка-ссылка на раздел Финансы — там вы увидите детальную историю списаний по каждому сотруднику и каналу, баланс организации и пополнения.Баланс и слова
В правом верхнем углу экрана (а также в боковой панели) всегда отображаются:- Баланс — текущее состояние счёта в долларах
- Кол-во слов — оставшийся лимит слов
- Кнопка Пополнить — для быстрого пополнения баланса
Как пользоваться рабочим столом
Проверьте контекст
Убедитесь, что вы находитесь в нужном контексте — личном аккаунте или конкретной организации. Переключатель — в боковой панели.
Выберите период
В виджете «Аналитика» нажмите на нужную вкладку: 24 часа, 7 дней, 30 дней, 3 месяца или 6 месяцев.
Изучите карточки метрик
Посмотрите на четыре карточки: стоимость сообщений, количество сообщений, чатов и самообучения. Обратите внимание на процент изменения.
Нажмите на интересующую метрику
Кликните по карточке, чтобы линейный график перестроился и показал динамику выбранного показателя.
Сверьтесь с качеством и временем ответа
Прокрутите вниз и проверьте виджеты «Качество работы ИИ» и «Время ответа». Если есть аномалии — переходите в Чаты для разбора конкретных диалогов.
Изучите эффективность
В виджете «Эффективность ИИ» переключите разбивку (По сотрудникам / По каналам / По диалогам), чтобы увидеть, где автоматизация работает лучше всего.
Частые вопросы
Данные на рабочем столе обновляются в реальном времени?
Данные на рабочем столе обновляются в реальном времени?
Да, при каждом заходе на страницу вы видите актуальные данные.
Можно ли посмотреть аналитику по конкретному сотруднику?
Можно ли посмотреть аналитику по конкретному сотруднику?
Сводный виджет «Аналитика» показывает данные по всем сотрудникам. Для детальной статистики по конкретному сотруднику используйте виджет «Эффективность ИИ» (разбивка «По сотрудникам») или раздел Финансы.
Что означает процент рядом с метрикой?
Что означает процент рядом с метрикой?
Это изменение по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Если выбрано «30 дней», то сравнение идёт с предыдущими 30 днями.
Почему время ответа менеджера измеряется в часах, а ИИ — в секундах?
Почему время ответа менеджера измеряется в часах, а ИИ — в секундах?
Это нормально и ожидаемо. ИИ-сотрудник отвечает мгновенно, а менеджер подключается, когда видит уведомление или открывает чат. Виджет «Время ответа» как раз помогает увидеть этот разрыв и решить, какие сценарии передать ИИ.
Виджет «Время ответа» пустой — почему?
Виджет «Время ответа» пустой — почему?
Виджет появился в версии v2.5.0. Если вы только начинаете работу или у вас нет диалогов с ответами менеджера за выбранный период, в графиках будет мало данных. Расширьте период до 30 дней или больше.
Я в личном аккаунте, но вижу пустую аналитику. Куда она делась?
Я в личном аккаунте, но вижу пустую аналитику. Куда она делась?
Скорее всего, ваши сотрудники работают в контексте организации. Переключитесь на нужную организацию в боковой панели — данные появятся.