Персона
Роль, тон и инструкции сотрудника
Версии
История изменений конфигурации
Настройки аккаунта
Глобальные команды и параметры аккаунта
Telegram
Настройка канала Telegram
Эти настройки не обязательны для базовой работы — сотрудник будет функционировать и без них. Но именно здесь можно адаптировать сотрудника под конкретные задачи.
Язык ответа
Выпадающий список, который определяет, на каком языке сотрудник будет отвечать клиентам.| Значение | Поведение |
|---|---|
| На языке пользователя (по умолчанию) | Сотрудник автоматически определяет язык клиента и отвечает на нём |
| Конкретный язык (Русский, English и др.) | Сотрудник всегда отвечает на выбранном языке, независимо от языка клиента |
Выберите нужный вариант
Оставьте На языке пользователя для международного бизнеса или выберите конкретный язык для единообразия ответов.
Максимальное количество слов в ответе
Числовое поле, которое ограничивает длину ответов сотрудника.| Значение | Поведение |
|---|---|
| 0 (по умолчанию) | Без ограничений — сотрудник сам определяет длину ответа |
| Любое число (например, 50 или 100) | Сотрудник старается укладываться в указанный лимит |
Инструкция для распознавания изображений
Текстовое поле, в котором вы описываете, на что сотрудник должен обращать внимание при анализе фотографий, скриншотов и других изображений от клиентов. По умолчанию поле пустое — сотрудник анализирует изображения общим образом. Заполнив поле, вы фокусируете внимание сотрудника на том, что важно для вашего бизнеса.Примеры инструкций
| Бизнес | Пример инструкции |
|---|---|
| Отель | «Обращай внимание на номер бронирования, даты заезда и выезда, количество гостей и сумму» |
| Интернет-магазин | «Определи товар на фото, его состояние (новый, б/у, повреждён) и наличие дефектов» |
| Автосервис | «Опиши видимые повреждения автомобиля, их расположение и примерную степень» |
| Ресторан | «Определи блюдо на фотографии и его примерный состав» |
Найдите поле Инструкция для распознавания изображений
Опишите, на что именно сотрудник должен обращать внимание.
Голосовые настройки
Блок настроек голосовых ответов. Позволяет сотруднику отвечать голосовым сообщением.Параметры голоса
| Параметр | Тип | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Тип голоса | Переключатель | Обычный — встроенные голоса (например, onyx). Pro — голоса через интеграцию с ElevenLabs (требуется API-ключ) | Обычный |
| Скорость голоса | Ползунок | Скорость речи от x0.5 (медленно) до x1.5 (быстро) | x1.0 |
| Стиль и эмоции | Текстовое поле | Описание стиля: «спокойный и уверенный», «энергичный и дружелюбный» и т.д. | Пусто |
| Ответ на голосовое | Выпадающий список | Формат ответа на голосовое сообщение клиента: Голос + текст, Только голос, Только текст | Голос + текст |
Выберите тип голоса
Обычный — встроенные голоса, работают сразу. Pro — голоса ElevenLabs, требуется API-ключ.
Выберите формат ответа на голосовое
Укажите, как сотрудник должен отвечать на голосовые сообщения клиентов.
Команды сотрудника
Служебные команды позволяют управлять сотрудником прямо из чата — без необходимости заходить в панель управления. Удобно для менеджеров, которые работают в том же чате, что и сотрудник.Доступные команды
| Команда | Описание | Пример использования |
|---|---|---|
| Команда запуска AI | Активирует сотрудника в чате. Если сотрудник был на паузе — он снова начнёт отвечать | Менеджер пишет команду — сотрудник включается |
| Команда остановки AI | Ставит сотрудника на паузу. Он перестаёт отвечать, но продолжает «видеть» сообщения | Менеджер хочет ответить сам — ставит сотрудника на паузу |
| Команда очистки памяти | Сбрасывает контекст текущего диалога. Сотрудник начинает разговор с нуля | Клиент вернулся с новым вопросом, а сотрудник «помнит» старый контекст |
| Команда защиты | Защита от prompt injection — блокирует попытки «взлома» инструкций сотрудника | Для сотрудников, работающих с чувствительными данными |
| Команда обучения | Запускает режим обучения сотрудника | Для продвинутых сценариев настройки |
Поведение при вмешательстве менеджера
Это встроенная логика платформы, которая работает автоматически.Как работает автопауза и автовозврат
Как работает автопауза и автовозврат
Если менеджер вмешался в диалог и ответил клиенту сам — ИИ-сотрудник автоматически становится на паузу. Он не будет «перебивать» живого человека. Сообщения продолжают сохраняться в истории.ИИ может автоматически вернуться к работе через 10-20 минут неактивности менеджера — если клиент написал снова, а менеджер не ответил.
Сводная таблица всех настроек
| Настройка | Тип | По умолчанию |
|---|---|---|
| Язык ответа | Выпадающий список | На языке пользователя |
| Максимальное количество слов | Числовое поле | 0 (без ограничений) |
| Инструкция для распознавания изображений | Текстовое поле | Пусто |
| Голос: тип | Переключатель | Обычный |
| Голос: скорость | Ползунок | x1.0 |
| Голос: стиль и эмоции | Текстовое поле | Пусто |
| Ответ на голосовое | Выпадающий список | Голос + текст |
| Команда запуска AI | Текстовое поле | — |
| Команда остановки AI | Текстовое поле | — |
| Команда очистки памяти | Текстовое поле | — |
| Команда защиты | Текстовое поле | — |
| Команда обучения | Текстовое поле | — |
Частые вопросы
Если я выберу конкретный язык, сотрудник перестанет понимать другие языки?
Если я выберу конкретный язык, сотрудник перестанет понимать другие языки?
Нет. Сотрудник продолжит понимать сообщения на любом языке — но отвечать будет только на выбранном.
Как работает ограничение слов — сотрудник обрывает ответ на середине?
Как работает ограничение слов — сотрудник обрывает ответ на середине?
Нет. Сотрудник старается уложиться в лимит, формулируя ответ более кратко. Это мягкое ограничение — иногда может немного превысить, но грубого обрыва не будет.
Можно ли использовать голос в WhatsApp или на сайте?
Можно ли использовать голос в WhatsApp или на сайте?
На данный момент голосовые сообщения поддерживаются только в Telegram. Для IP-телефонии обратитесь в поддержку.
Что произойдёт, если отправить команду очистки памяти?
Что произойдёт, если отправить команду очистки памяти?
Сотрудник сбросит весь контекст текущего диалога — как будто разговор начался с нуля. Полезно, если сотрудник «застрял» в старом контексте.
Обязательно ли заполнять все поля в разделе Дополнительно?
Обязательно ли заполнять все поля в разделе Дополнительно?
Нет. Все настройки имеют разумные значения по умолчанию. Заполняйте только то, что действительно нужно.
Клиент случайно набрал команду сотрудника — что делать?
Клиент случайно набрал команду сотрудника — что делать?
Придумывайте команды, которые клиент вряд ли напишет случайно. Если инцидент произошёл — перезапустите сотрудника командой запуска.