Перейти к основному содержанию
Знания — это фундамент точных ответов вашего ИИ-сотрудника. Без базы знаний сотрудник опирается только на инструкцию из Персоны и общие знания модели. С базой знаний он даёт подкреплённые данные: цены, условия, описания, характеристики.

Персона

Инструкции и поведение сотрудника

FAQ

Самообучение и частые вопросы

ИИ-сотрудники

Управление сотрудниками

Таланты

Интеграции и навыки сотрудника
Знания в базе — статические. После загрузки содержимое не обновляется автоматически. Если исходный документ изменился — нужно удалить старый источник и загрузить новый.
Персона определяет, как сотрудник отвечает (тон, стиль, поведение). База знаний определяет, что он знает (факты, данные, документы). Эти два инструмента работают вместе: инструкция из Персоны может направлять сотрудника к конкретным данным из базы знаний.

​
Два места работы с знаниями

В AI Textura есть два связанных, но разных раздела для работы со знаниями:
РазделГде находитсяНазначение
ЗнанияЛевое меню платформыЦентральное хранилище всех источников по всем сотрудникам
База знанийВкладка в настройках конкретного сотрудникаВыбор, какие источники из хранилища подключить к сотруднику
Загружать файлы можно из обоих мест, но есть важное различие:
  • Загрузка через вкладку «База знаний» сотрудника — файл автоматически попадает в подпапку этого сотрудника внутри Agents и сразу подключается к сотруднику.
  • Загрузка через раздел «Знания» в левом меню — файл попадает в выбранную вами папку, но не подключается автоматически ни к одному сотруднику. Нужно вручную поставить чекбокс во вкладке База знаний нужного сотрудника.

​
Раздел «Знания» — центральное хранилище

Раздел Знания в левом меню платформы — это общее хранилище файлов и источников информации по всем сотрудникам. Здесь вы:
  • видите полную картину: какие источники загружены и к каким сотрудникам подключены
  • организуете информацию по папкам
  • добавляете новые источники
  • удаляете устаревшие данные

​
Интерфейс

Экран разделён на две части: Левая панель — дерево папок. Иерархическая структура всех знаний. На верхнем уровне — корневая папка All knowledge («Все знания»). Нажмите на любую папку — в правой части отобразится её содержимое. Правая панель — таблица файлов. При выборе папки появляется таблица Knowledge files:
СтолбецЧто показывает
НазваниеИмя файла, URL или текстового источника
TypeТип элемента: Folder, Text, File, Web и др.
UpdatedДата последнего обновления
Над таблицей расположены:
  • Хлебные крошки (breadcrumbs) — навигация по уровням вложенности
  • Фильтр по сотруднику (All agents) — показать источники, подключённые к конкретному сотруднику
  • Кнопка добавления — создание папок и загрузка источников
У каждого элемента в таблице есть кнопка действий (три точки): переименовать, переместить или удалить.

​
Структура папок

По умолчанию система организует знания следующим образом: 
All knowledge
├── Agents
│   ├── [Имя сотрудника 1]
│   │   ├── файл.pdf
│   │   ├── текст
│   │   └── ...
│   ├── [Имя сотрудника 2]
│   │   └── ...
│   └── ...
├── FAQ
│   └── ...
└── [Ваши папки]
    └── ...
  • Agents — системная папка. Внутри автоматически создаются подпапки для каждого сотрудника при добавлении источников через вкладку База знаний в настройках сотрудника.
  • FAQ — папка для записей из раздела самообучения, отправленных в базу знаний.
  • Пользовательские папки — создавайте на любом уровне для организации по темам, отделам или проектам.
Структура папок не влияет на работу сотрудника — он ищет по всем подключённым источникам, независимо от расположения. Папки нужны исключительно для вашего удобства.

​
Создание папки

1

Перейдите в раздел «Знания»

Откройте раздел Знания в левом меню платформы.
2

Нажмите кнопку создания

В левой панели нажмите иконку «+» рядом с заголовком Folders.
3

Введите название

Укажите понятное название — например, «Прайсы», «Правила», «Описания номеров». Папка появится в дереве.
Вы можете создавать папки внутри папок для более глубокой организации, например: Прайсы → Лето 2026, Прайсы → Зима 2026.

​
Фильтрация по сотруднику

Над таблицей есть выпадающий список All agents. Выберите конкретного сотрудника — и увидите только те источники, которые к нему подключены. Удобно, когда нужно понять, какие знания использует конкретный сотрудник.

​
Вкладка «База знаний» — настройка конкретного сотрудника

Откройте нужного ИИ-сотрудника → вкладка База знаний. Здесь вы выбираете, какие источники из общего хранилища подключить к этому сотруднику.

​
Интерфейс

Экран разделён на две части: Левая панель — дерево папок. Все папки с источниками знаний. У каждой папки есть чекбокс:
Состояние чекбоксаЗначение
ОтмеченИсточники из этой папки подключены к текущему сотруднику
Не отмеченИсточники не используются
Частично отмеченЧасть источников внутри подключена, часть нет
Просто поставьте или снимите галочку, чтобы подключить или отключить целую папку. Правая панель — таблица файлов. При выборе папки показывает таблицу Knowledge files:
СтолбецЧто показывает
AccessЧекбокс — подключён ли источник к этому сотруднику
НазваниеИмя файла, URL или текстового источника
TypeТип источника (Text, Folder и др.)
UpdatedДата последнего обновления
Над таблицей — хлебные крошки (breadcrumbs) для навигации по папкам.

​
Подключение источников к сотруднику

1

Откройте вкладку «База знаний»

Перейдите в настройки нужного сотрудника → вкладка База знаний.
2

Найдите нужные источники

В левой панели найдите папку с нужными источниками.
3

Поставьте галочку

Отметьте чекбокс напротив папки или отдельного файла.
4

Сохраните

Нажмите Сохранить. Один и тот же источник можно подключить к нескольким сотрудникам.
Организуйте источники по папкам — например, одна папка на сотрудника или на тему. Так проще управлять доступом, когда источников станет много.

​
Четыре способа добавить источник знаний

Находясь в нужной папке (в любом из двух разделов), нажмите кнопку Добавить источник. Доступны четыре варианта:

​
1. Загрузить файлы

Загрузка документов с компьютера. Поддерживаемые форматы:
ФорматОписание
PDFДокументы, прайс-листы, каталоги
DOCXТекстовые документы Word
TXTПростые текстовые файлы
CSVТаблицы с данными
Когда использовать: есть готовые документы — прайсы, регламенты, описания услуг, инструкции.
Для лучшего результата используйте структурированные документы с заголовками и списками. ИИ лучше работает с хорошо организованным текстом, чем со сплошным потоком символов.

​
2. Текст

Ручной ввод или вставка текста прямо в платформу.
ПолеОписание
Название (необязательно)Понятное имя для источника
СодержимоеСам текст — вставьте или введите вручную
Когда использовать: нужно быстро добавить краткую информацию — адрес, контакты, режим работы, особые условия.

​
3. YouTube видео

Импорт транскрипции видео с YouTube. Укажите URL — платформа автоматически извлечёт текст из субтитров. Когда использовать: полезная информация содержится в видеообзорах, презентациях или обучающих роликах.
Импорт работает только с видео, у которых есть субтитры — автоматические или загруженные автором.

​
4. Веб-страница

Импорт содержимого по URL. Поддерживает обычные сайты, Google Docs и Google Sheets.
ПараметрОписание
URLАдрес страницы
Режим парсингаОдна страница — только указанный URL. Весь сайт — рекурсивный обход всех страниц
Когда использовать: информация уже опубликована на сайте или в Google-документе.
Для импорта из Google Docs или Google Sheets просто вставьте ссылку — система распознает формат автоматически. Для приватных документов потребуется предоставить доступ сервисному аккаунту платформы — адрес указан в диалоге импорта.

​
Обновление знаний

Загруженные источники не обновляются автоматически. Если прайс-лист изменился — сотрудник продолжит использовать старые данные.
1

Найдите устаревший источник

Перейдите в раздел Знания и найдите нужный файл.
2

Удалите старую версию

Через меню действий (три точки) удалите устаревший источник.
3

Загрузите новую версию

Загрузите новый файл или заново импортируйте страницу.
При удалении источника он пропадает у всех сотрудников, которые его использовали. Если нужно убрать источник только у одного сотрудника — не удаляйте его, а снимите чекбокс во вкладке База знаний этого сотрудника.

​
Сводная таблица действий

ДействиеГде выполняется
Загрузить новый источникЗнания (левое меню) или База знаний (вкладка в сотруднике)
Подключить источник к сотрудникуБаза знаний (вкладка в сотруднике) — чекбоксами
Посмотреть все источники по всем сотрудникамЗнания (левое меню)
Удалить источник из системыЗнания (левое меню)
Отключить источник от сотрудника (не удаляя)База знаний (вкладка в сотруднике) — снять чекбокс

​
Примеры использования

Отель загрузил источники в раздел Знания и разложил по папкам:
All knowledge
├── Agents
│   ├── Консьерж (Telegram)
│   └── Поддержка (виджет на сайте)
├── Общие документы
│   ├── Правила проживания.pdf
│   ├── Прайс-лист 2026.docx
│   └── Описание номеров.txt
├── Рестораны и спа
│   ├── Меню ресторана.pdf
│   └── Услуги спа.txt
└── Трансфер
    └── Маршруты и цены.txt
Папки «Общие документы» и «Рестораны и спа» подключены к обоим сотрудникам. «Трансфер» — только к Консьержу. Когда изменились цены на спа — менеджер удалил старый файл и загрузил новый. Оба сотрудника сразу получили актуальные данные.
Два сотрудника: «Консультант по товарам» и «Служба поддержки».
  • Каталог — описания товаров, характеристики, наличие. Подключён только к Консультанту.
  • Политики — возвраты, доставка, гарантия. Подключён только к Службе поддержки.
  • Общее — контакты, режим работы, акции. Подключён к обоим.
Когда появился новый товар — файл добавили в «Каталог». Консультант сразу может о нём рассказать, а Служба поддержки его даже не видит.
Школа загрузила расписание занятий в CSV и подключила к сотруднику-куратору. Студенты спрашивают «Когда следующее занятие по маркетингу?» — куратор находит ответ в таблице. Расписание обновляется раз в месяц: администратор удаляет старый CSV и загружает новый.

​
Рекомендации

  • Понятные имена файлов. «Прайс-лист 2026 март.pdf» — сразу ясно. «Document_final_v3(2).pdf» — нет.
  • Не загружайте всё подряд. Каждый лишний источник — это контекст, в котором сотрудник ищет ответ. Больше нерелевантных документов — больше шансов на неточный ответ.
  • Структурируйте документы. Заголовки, списки, таблицы. Длинный документ без структуры лучше разбить на несколько тематических файлов.
  • Проверяйте после загрузки. Откройте тестовый чат и задайте вопросы по загруженной информации.
  • Следите за актуальностью. Устаревшие данные — это неправильные ответы. Сотрудник не знает, что информация устарела.

​
Частые вопросы

Ограничений по количеству нет. Но чем больше источников, тем больше токенов расходуется на поиск — добавляйте только то, что действительно нужно сотруднику.
Нет. Все знания — статические. Если исходный документ изменился, нужно удалить старый источник и загрузить новую версию. Автоматической синхронизации нет.
Да. Источник хранится в разделе Знания и подключается к любому количеству сотрудников через чекбоксы во вкладке База знаний каждого сотрудника.
Он пропадёт у всех сотрудников, к которым был подключён. Если нужно убрать источник только у одного сотрудника — снимите чекбокс во вкладке База знаний, не удаляя файл.
Проверьте три вещи: (1) источник подключён — чекбокс стоит во вкладке База знаний; (2) информация хорошо структурирована — заголовки, списки; (3) в Персоне есть указание «отвечай на основе данных из базы знаний, не выдумывай».
Нет. Папки — инструмент для вашего удобства. Сотрудник ищет по всем подключённым источникам, независимо от расположения в папках.
Если информация уже есть в документе — загружайте файл. Если нужна краткая справка (адрес, контакты, правило) — используйте текст. Для актуальной информации с сайта — импортируйте веб-страницу.