Подумайте о знаниях как о библиотеке, к которой сотрудник обращается, когда не находит нужную информацию в своей инструкции.
Что такое область знаний
Область знаний — это отдельная папка (набор материалов), на которых обучается ваш ИИ.Вы можете создавать одну или несколько областей для разных целей.
| Пример | Для чего |
|---|---|
Менеджер_Ирина | знания для менеджера по продажам (сайт, прайс, FAQ) |
Менеджер_Марина | альтернативные знания для менеджера по продажам (сайт, акционный прайс, FAQ) |
Помощник_Алексей | знания для личного ассистента — внутренние документы компании |
Название области лучше давать по техническому имени сотрудника, чтобы не путаться при множестве ИИ.
Как создать и загрузить знания
1
Откройте раздел Знания
В панели перейдите в Знания и нажмите Создать область знаний.
2
Назовите область
Придумайте понятное имя, например “Менеджер_Ирина”.
3
Выберите источник
- 🌐 Сайт — одна страница или весь сайт.
- 📄 Файлы — PDF, DOCX, TXT.
- 📊 Google-документы или Google-таблицы.
4
Добавьте материалы
После выбора источника нажмите Добавить — система загрузит данные и создаст векторную базу.
Можно добавить несколько источников в одну область — например, сайт + Google Doc с актуальными тарифами.
Показано, как выбрать источник и добавить материалы.
Как работает обращение к знаниям
ИИ действует по приоритету:- Сначала анализирует инструкцию сотрудника (роль, тон, скрипт).
- Если нужной информации нет — обращается к подключённой области знаний.
- При необходимости объединяет найденные фрагменты и формулирует ответ.
Инструкция — это его “здравый смысл” и скрипт общения, а знания — его “факты”.
Как обновлять знания
1
Откройте область знаний
Перейдите в Знания → нужная область.
2
Удалите старые материалы
Можно удалить всю область или отдельные файлы.
3
Добавьте обновлённые данные
Загрузите заново сайт, документ или таблицу.
Система не обновляет знания автоматически — изменения нужно загружать вручную.
Как подключить знания к сотруднику
1
Перейдите к сотруднику
Откройте Сотрудники → нужный сотрудник.
2
Выберите область знаний
В разделе Знания выберите нужную область (например, “Менеджер_Ирина”).
3
Настройте режим
Здесь можно включить или выключить строгий режим.
4
Сохраните
После сохранения ИИ начнёт использовать добавленные знания.
Только после подключения ИИ сможет использовать знания в ответах.
Строгий режим и количество фрагментов
Строгий режим
Строгий режим
Если включён — ИИ использует только факты из области знаний.
Если фактов нет, отвечает заготовленной фразой, например:
“Ответ на этот вопрос может дать менеджер. Хотите, чтобы я его позвала?”
Если выключен — может дополнить ответ общими формулировками.
Если фактов нет, отвечает заготовленной фразой, например:
“Ответ на этот вопрос может дать менеджер. Хотите, чтобы я его позвала?”
Если выключен — может дополнить ответ общими формулировками.
Количество фрагментов
Количество фрагментов
ИИ извлекает несколько кусочков текста из базы.
По умолчанию — 1 фрагмент, но можно добавить больше.Чтобы увеличить точность:
По умолчанию — 1 фрагмент, но можно добавить больше.Чтобы увеличить точность:
- Перейдите в Сотрудники → настройки.
- Найдите поле Количество фрагментов (кусочков).
- Увеличьте значение при необходимости.
1–2 фрагмента обычно достаточно.
Большее количество повышает полноту, но расходует больше слов.
Большее количество повышает полноту, но расходует больше слов.
Стоимость обращения к знаниям
Каждое обращение ИИ к базе знаний имеет фиксированную стоимость.💰 250 слов за одно обращение к области знаний.
Если ответ не опирался на знания — слова не списываются.
Типовые ошибки и как их исправить
| Проблема | Почему возникает | Как исправить |
|---|---|---|
| ИИ путает темы | В одной области собраны разные категории данных | Разделите знания на отдельные области (“FAQ”, “Тарифы”, “Условия”) |
| ИИ отвечает не по теме | Информация не найдена | Добавьте формулировки и уточнения в Google Doc |
| ИИ не обновляет данные | Старые файлы не удалены | Удалите область и загрузите заново |
| Ответ слишком общий | Мало фрагментов | Увеличьте количество кусочков до 4–5 |
| Расход слов высокий | Частые обращения к базе | Сократите количество фрагментов или уточните инструкцию |
Чем конкретнее и структурированнее текст — тем проще ИИ искать ответ.
Используйте Google Docs
Используйте Google Docs
- Дайте понятные подзаголовки и нумерацию.
- Используйте короткие абзацы и таблицы для фактов.
Чек-лист перед запуском
✅ Область знаний создана✅ Данные загружены (сайт / документы / Google Docs)
✅ Подключена к сотруднику
✅ Настроен строгий режим (если требуется)
✅ Проверено количество фрагментов (1–5)
✅ Ответы в тест-чате корректные
Если всё это выполнено — сотрудник готов работать с актуальной и точной информацией.