Каналы
Через какие каналы рассылать
Профили клиентов
Сегментация по данным клиента
Уведомления
Сигналы команде по событиям
ИИ-сотрудники
От чьего имени отправлять
Что такое рассылки
Рассылка — это отправка одного и того же (или персонализированного) сообщения списку получателей через тот канал, в котором они с вами уже общались. Это не холодная рассылка — пишут только тем клиентам, у которых уже был диалог с вашим ИИ-сотрудником и которые приняли коммуникацию через канал. Типичные сценарии:- Анонс акции или новой услуги.
- Напоминание о незавершённом заказе или брошенной корзине.
- Реактивация клиентов, которые давно не писали.
- Сбор обратной связи после покупки.
- Анонс изменений в работе компании (часы, новые услуги).
Где находится
В сайдбаре платформы пункт Рассылки (URL/broadcast). Раздел доступен в любом контексте — личном аккаунте и организации.
Как создать рассылку
Выберите канал и сегмент
Укажите, через какой подключённый канал отправить сообщение и кому именно — сегмент клиентов или конкретный список получателей.
Напишите сообщение
Введите текст рассылки. По возможности используйте персонализацию — обращение по имени, ссылку на конкретный продукт.
Расширенное описание полей создания рассылки будет добавлено после следующего раунда аудита платформы. Если у вас есть вопросы по конкретному полю — напишите в Поддержку.
Связь с другими разделами
- Каналы. Рассылка идёт через канал, который уже подключён к одному из ваших ИИ-сотрудников. См. Каналы.
- Профили клиентов. Сегментирование по Профилям позволяет писать только нужной группе — например, только тем, кто покупал в последние 30 дней.
- Уведомления. Не путайте: Уведомления — это сигналы вашей команде о событиях в чатах. Рассылки — это сообщения вашим клиентам.
- Финансы. Каждое сообщение рассылки расходует слова, как обычный диалог. Следите за балансом — см. Финансы.
Хорошие практики
Сегментируйте получателей
Чем уже сегмент — тем выше отклик. Не отправляйте одно и то же письмо сразу всем; разделите аудиторию по интересу, давности диалога, статусу клиента.
Используйте персонализацию
Подставьте имя, регион, последний заказ. Безличные «Здравствуйте, у нас акция» работают хуже всего.
Тестируйте на малой группе
Перед массовой отправкой запустите пробный прогон на 10–20 клиентах и оцените отклик.
Частые вопросы
Кому уходит рассылка?
Кому уходит рассылка?
Только клиентам с активным диалогом в выбранном канале — то есть тем, кто уже писал вашему ИИ-сотруднику. Холодная рассылка незнакомцам не поддерживается.
Можно ли отменить запущенную рассылку?
Можно ли отменить запущенную рассылку?
Если рассылка запланирована на будущее — её можно отменить или отредактировать до момента запуска. После начала отправки остановить процесс полностью не получится, но можно прервать дальнейшую отправку.
Сколько стоит одна рассылка?
Сколько стоит одна рассылка?
Каждое отправленное сообщение расходует слова из вашего тарифа — так же, как обычный ответ агента в чате. См. Финансы.
Через какие каналы можно рассылать?
Через какие каналы можно рассылать?
Через любой канал, подключённый к вашему ИИ-сотруднику. Технические ограничения зависят от конкретной платформы — например, в Telegram нельзя писать первым тому, кто сам не начал диалог.
Можно ли рассылку из имени организации, а не личного аккаунта?
Можно ли рассылку из имени организации, а не личного аккаунта?
Да — переключите контекст в организацию, и доступными будут каналы и агенты этой организации.
Где посмотреть статистику по рассылке?
Где посмотреть статистику по рассылке?
На странице самой рассылки — отправлено / прочитано / ответили. Ответы клиентов попадают в обычный чат соответствующего ИИ-сотрудника.