Telegram
Прямое подключение Telegram-бота и личного аккаунта
Мессенджеры через агрегаторы
WhatsApp через Wazzup, Umnico, SendAPI, Jivo и др.
amoCRM и Kommo
Подключение CRM по OAuth — канал и/или талант
Bitrix24
Открытые линии Bitrix24 + CRM-операции через талант
Что такое канал
Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Telegram-бот, интеграция с amoCRM, подключение через Wazzup к WhatsApp — всё это каналы. Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura. Это удобно для настройки и отладки, но чтобы сотрудник начал отвечать реальным клиентам — нужно подключить хотя бы один канал.Поддерживаемые платформы
В выпадающем списке «Подключить новый канал» сейчас доступны 10 платформ:| Канал | Тип | Для чего |
|---|---|---|
| Telegram | Мессенджер | Прямое подключение через токен бота от @BotFather. Поддерживаются типы «Личный» и «Групповой» |
| amoCRM | CRM-система | OAuth-подключение. Менеджеры видят переписку в карточке сделки |
| Bitrix24 | CRM-система | REST-вебхук открытых линий Bitrix24 |
| Kommo | CRM с мессенджерами | Аналог amoCRM для международного рынка. Встроены WhatsApp, Telegram, Instagram, VK |
| Salebot | Платформа автоматизации | Конструктор ботов и воронок. WhatsApp, Telegram, VK, Viber |
| Umnico | Агрегатор мессенджеров | Объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook и другие |
| Wazzup | WhatsApp-интеграция | Специализируется на подключении WhatsApp (личный и Business API). Также Instagram/Avito/Telegram |
| SendAPI | Универсальный API | Для нестандартных интеграций через HTTP-вебхуки |
| HelpDeskEddy | Helpdesk-платформа | Тикет-система с поддержкой мессенджеров |
| Jivo | Онлайн-чат и омниканальность | Виджеты сайтов, мессенджеры, e-mail в одном окне |
WhatsApp, Avito и виджет сайта не подключаются как самостоятельные каналы.
- WhatsApp заводится через Wazzup (или Umnico, Kommo, SendAPI). См. Мессенджеры через агрегаторы.
- Avito и виджет сайта пока недоступны как отдельные каналы — следите за обновлениями.
Канал vs Талант
Многие платформы (Bitrix24, amoCRM, Kommo) можно подключить дважды — как канал и как талант:| Канал | Талант | |
|---|---|---|
| Где настраивается | Вкладка Канал агента | Вкладка Таланты агента |
| Назначение | Источник входящих сообщений | Действия в CRM (создание сделок, поиск контактов, назначение ответственных) |
| Технология | REST-вебхук / OAuth | MCP-сервер (Model Context Protocol) |
| Может работать без второго | Да | Да |
Типы подключений
| Тип подключения | Когда использовать | Что нужно |
|---|---|---|
| Прямое подключение (Telegram) | Быстрый и бесплатный запуск ИИ | Аккаунт Telegram и бот |
| Подключение через CRM | Если у вас есть amoCRM, Kommo или Bitrix24 | OAuth-авторизация или вебхук |
| Подключение через агрегатор | Если CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др. | Регистрация и API-ключ в сервисе агрегатора |
Интерфейс раздела «Канал»
Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку Канал. Внутри — две подвкладки:| Подвкладка | Что внутри |
|---|---|
| Подключить новый | Каталог всех доступных платформ. Доступны фильтры Свободные (ещё не привязанные ни к одному агенту) и Другие агенты |
| Подключённые | Каналы, уже привязанные к этому сотруднику |
- Имя бота — например, @my_hotel_bot
- Платформа — например, Telegram
- Владелец — имя пользователя, который подключил канал
Настройки подключённого канала
После подключения канала нажмите на него во вкладке Подключённые, чтобы открыть настройки.| Настройка | Значения | Описание |
|---|---|---|
| Активный | Вкл / Выкл | Включает или выключает канал. Выключенный канал остаётся в списке, но сотрудник перестаёт отвечать |
| Free / бесплатный | Вкл / Выкл | Сообщения через канал не тарифицируются. Удобно для тестирования |
| Инлайн-кнопки ИИ | Вкл / Выкл | Сотрудник может отправлять кнопки быстрого выбора прямо в чат |
| Буфер сообщений | Вкл / Выкл | Сотрудник ждёт несколько секунд перед ответом, чтобы клиент успел дописать мысль |
| Время буфера | Ползунок (секунды) | Сколько секунд ждать новых сообщений. Появляется при включённом буфере |
| Автоочистка истории | Вкл / Выкл | Старые сообщения чата автоматически удаляются по расписанию |
| Тип канала: Личный | — | Бот общается с клиентом один на один |
| Тип канала: Групповой | — | Бот работает в групповом чате |
Буфер сообщений
Буфер полезен, когда клиенты отправляют одну мысль несколькими сообщениями подряд. Без буфера сотрудник начнёт отвечать после первого сообщения, не дождавшись остальных.Как подключить канал к сотруднику
Откройте карточку сотрудника
Перейдите в раздел ИИ-сотрудники и выберите нужного сотрудника.
Создайте или выберите канал
В боковой панели выберите Создать (новое подключение) или Существующие (ранее созданный канал).
Как перенести канал между сотрудниками
- Отключите канал от текущего сотрудника.
- Откройте нужного сотрудника и перейдите на вкладку Канал.
- Подключите канал через вкладку Существующие.
Важные правила
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько каналов к одному сотруднику?
Можно ли подключить несколько каналов к одному сотруднику?
Да, можно подключить сколько угодно каналов. Например, один сотрудник может одновременно работать в Telegram и amoCRM.
Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?
Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?
Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
Как подключить WhatsApp?
Как подключить WhatsApp?
Напрямую WhatsApp подключить нельзя — используйте агрегатор. Самый простой путь: зарегистрируйтесь в Wazzup или Umnico, подключите там WhatsApp, затем интегрируйте агрегатор с AI Textura через API-ключ.
Можно ли подключить Avito или виджет сайта?
Можно ли подключить Avito или виджет сайта?
Сейчас Avito и виджет сайта недоступны как самостоятельные каналы. Avito можно подключить через агрегаторы (Umnico, Wazzup, SendAPI). Виджет сайта пока в разработке.
Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?
Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?
Проверьте три вещи: (1) статус сотрудника — он должен быть «Active»; (2) подключён ли хотя бы один канал; (3) настроено ли рабочее время — возможно, сотрудник сейчас «не на смене».
Голосовые сообщения работают во всех каналах?
Голосовые сообщения работают во всех каналах?
Нет. На данный момент голосовые сообщения поддерживаются только в Telegram. Если вам нужна IP-телефония, обратитесь в поддержку.
Чем отличается «Личный» канал от «Группового»?
Чем отличается «Личный» канал от «Группового»?
Личный канал — это переписка один на один между ботом и клиентом. Групповой канал позволяет боту работать в групповых чатах. Для большинства задач подходит личный канал.
В чём разница между каналом и талантом одной CRM?
В чём разница между каналом и талантом одной CRM?