Персона
Характер, стиль и роль сотрудника
База знаний
Документы и источники информации
Таланты
Интеграции и навыки сотрудника
Каналы
Подключение мессенджеров и платформ
Таблица сотрудников
Основная часть страницы — таблица с поиском по имени. Нажмите на строку, чтобы перейти в редактор сотрудника.| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Техническое имя сотрудника. Нажмите, чтобы перейти к настройкам |
| Статус | Текущее состояние: зелёный бейдж Активен или серый Неактивен |
| Дата создания | Когда сотрудник был создан |
| Каналы | Подключённые мессенджеры и платформы (например, @BotName Telegram) |
| Таланты | Количество активных интеграций |
| Последняя активность | Дата и время последнего действия сотрудника |
| Чаты | Кнопка Live чат — открывает окно с текущими диалогами |
| Действия | Переключатель вкл/выкл и меню … с дополнительными действиями |
Создание нового сотрудника
Нажмите кнопку Нанять сотрудника в верхней панели. Откроется диалог с тремя способами создания:Вручную — из шаблона
Выберите готовый кейс из библиотеки и задайте имя сотрудника. Платформа предложит шаблоны под типичные задачи — останется адаптировать под себя.
Автоматически — по URL сайта
Вставьте адрес вашего сайта — платформа проанализирует содержимое, соберёт вводные и подготовит стартовый профиль сотрудника.
Вкладки настройки сотрудника
При нажатии на сотрудника в таблице вы попадаете в редактор сотрудника. В верхней части доступны вкладки:Полный список вкладок
Полный список вкладок
- Персона — характер, стиль общения и роль сотрудника
- База знаний — документы и материалы, на которые опирается сотрудник
- FAQ — часто задаваемые вопросы и готовые ответы
- Таланты — активные интеграции и навыки
- Канал — подключённые мессенджеры и платформы
- Быстрые ответы — шаблоны для мгновенных реакций
- Профили — дополнительные профили сотрудника
- Рабочее время — расписание работы сотрудника
- Автодожим — автоматические повторные сообщения клиентам
- Уведомления — настройка оповещений
- Версии — история изменений конфигурации
- Дополнительно — расширенные параметры
Включение и выключение сотрудника
В столбце Действия рядом с каждым сотрудником есть переключатель:- Включён — сотрудник активен, принимает и обрабатывает сообщения
- Выключен — сотрудник приостановлен, новые сообщения не обрабатываются
Меню действий
Кнопка … в столбце Действия содержит:- Редактировать настройки — открыть редактор сотрудника
- Дублировать сотрудника — создать копию со всеми настройками
- Удалить сотрудника — безвозвратно удалить сотрудника
Частые вопросы
Сколько ИИ-сотрудников можно создать?
Сколько ИИ-сотрудников можно создать?
Количество зависит от вашего тарифного плана.
Можно ли дублировать существующего сотрудника?
Можно ли дублировать существующего сотрудника?
Да. Нажмите … напротив нужного сотрудника и выберите Дублировать. Будет создана копия со всеми настройками.
Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?
Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?
Проверьте три вещи:
- Статус — должен быть Активен
- Подключён ли хотя бы один Канал
- Настроено ли Рабочее время — возможно, сотрудник сейчас не на смене
Что произойдёт, если я удалю сотрудника?
Что произойдёт, если я удалю сотрудника?
Сотрудник будет удалён вместе со всеми настройками. Удаление необратимо.
Лучшая практика
Один сотрудник — одна задача. Лучше создать двух узкоспециализированных сотрудников, чем одного универсального. Узкие инструкции дают более качественные ответы.