Перейти к основному содержанию
Триггеры — это ваши персональные “сенсоры” внутри диалога.
Например: «Если клиент написал слово жалоба — прислать уведомление».

​
Как работают уведомления

  • Все уведомления отправляются в Telegram.
  • Пока что других способов (e-mail, панель) нет.
  • Система отправляет их по правилам, заданным в триггерах.
Каждый триггер срабатывает на конкретную фразу, событие или контекст — всё зависит от вашей настройки.

​
Как создать новый триггер

1

Откройте раздел уведомлений

Перейдите в панель AI TEXTURA → Уведомления и нажмите Добавить новый триггер.
2

Заполните основные поля

Укажите:
  • Имя триггера (например, Конфликтная ситуация или Новая бронь);
  • Рабочий канал (Umnico, Telegram, Bitrix24 и др.);
  • Переключатель Активный — включите его, чтобы триггер начал работать.
3

Настройте условия

Опишите, когда должен срабатывать триггер (см. раздел ниже).
4

Добавьте дополнительные данные

При необходимости выберите поля, которые будут показаны в уведомлении.
5

Сохраните

Нажмите Сохранить — триггер активен.
Триггеры привязываются к каналу, а не к конкретному сотруднику.

​
Когда использовать триггер

Поле «Когда использовать?» определяет условие, при котором должен сработать триггер.
Это может быть любое событие, важное для вашего бизнеса. Примеры:
  • клиент написал “жалоба”, “возврат”, “недоволен”;
  • сумма сделки больше 1 000 000 ₽;
  • нужно позвать менеджера;
  • упоминание “баня”, “ресторан”;
  • бронирование подтверждено.
Просто опишите условие человеческим языком — ИИ сам поймёт, когда его применять.
📍 Пример:
“Когда клиент спрашивает о жалобе или возврате.”

​
Дополнительные данные в сообщении

Поле «Дополнительные данные в сообщении» позволяет добавить в уведомление конкретные сведения из диалога:
  • имя клиента;
  • суть вопроса;
  • телефон, e-mail;
  • сумма сделки;
  • даты визита.
ИИ может вставить любые данные, которые распознал в разговоре — просто укажите, какие нужны.
📍 Пример:
Все данные о клиенте: имя, телефон, сумма сделки, даты поездки.
В уведомлении всегда есть кнопка перехода в чат (AI TEXTURA, Umnico, AMO и др.),
чтобы менеджер мог сразу подключиться к диалогу.

​
Настройки паузы и принудительной паузы

​
⏸️ Пауза чата

  • При срабатывании триггера ИИ временно приостанавливает работу в этом чате.
  • Менеджер может вступить в диалог вручную.
  • Через 10–20 минут система автоматически возобновит работу.
  • Если менеджер не ответил — ИИ продолжит общение, учитывая контекст.
Пауза нужна, когда менеджеру нужно кратко вмешаться, но затем ИИ может продолжить работу.

​
⛔ Принудительная пауза

  • Полностью останавливает ИИ в конкретном чате до ручного включения.
  • В других чатах сотрудник продолжает работать.
  • Используется, если нужно участие человека.
📍 Пример:
Клиент пишет: “Мне нужно вызвать такси.”
Срабатывает триггер Такси → включается принудительная пауза → менеджер берёт чат вручную.
ИИ не отвечает, пока его не включат обратно.

​
Как подписаться на уведомления в Telegram

1

Перейдите в панель

Откройте Уведомления.
2

Нажмите Получать уведомления

Система откроет Telegram и подпишет вас на служебного бота AI TEXTURA.
3

Подтвердите подписку

После этого все уведомления из триггеров будут приходить в Telegram.
Уведомления получает только тот, кто подписался.
Если нужно, чтобы их получали несколько менеджеров — каждый подписывается отдельно.

​
Типовые сценарии

СценарийЧто делает триггерЧто происходит
🔔 Новая броньОтправляет уведомление с данными клиентаМенеджер получает сообщение и открывает чат
⚠️ Конфликтная ситуацияПри словах “жалоба”, “возврат”, “недоволен”Включается пауза чата
💰 Крупная сделкаСумма > 1 000 000 ₽Отправляется уведомление с суммой и именем клиента
🏡 Упоминание услугиПо словам “баня”, “ресторан”Уведомление “нужен менеджер”
🚕 Вызов таксиПри фразах “вызвать такси”Включается принудительная пауза

​
Как звать менеджера: примеры и настройка

Чтобы ИИ корректно передавал клиента менеджеру, нужно описать эти случаи в инструкции сотрудника.
Это поможет ИИ действовать осознанно, а не “гадать”.
1

Опишите случаи в инструкции

Укажите, когда нужно позвать менеджера.
2

ИИ определяет ситуацию

По контексту диалога он понимает, что требуется человек.
3

ИИ предлагает помощь

Пример: “Хотите, чтобы я позвал менеджера?”
4

Срабатывает триггер

При ответе “Да” активируется триггер “Нужен менеджер в чат”, и уведомление уходит в Telegram.

​
📋 Примеры фраз для инструкции

Если не уверен в ответе:
“Я сейчас не владею этой информацией. Хотите, я позову менеджера?”
Если речь о возврате:
“Для оформления возврата нужно уточнение менеджера. Позвать его?”
Если клиент недоволен:
“Жаль, что возникло недоразумение. Я передам это менеджеру. Позвать его?”

​
💡 Комбинация инструкций и триггеров

  • Инструкция определяет поведение ИИ (“предложить позвать менеджера”).
  • Триггер задаёт условие (“Нужен менеджер в чат”).
  • Вместе они создают плавный сценарий:
    ИИ понимает → предлагает → получает согласие → отправляет уведомление.
📹 Видео: Как ИИ зовёт менеджера через триггер
Показано, как инструкция и уведомления работают вместе.
⌘I