Перейти к основному содержанию
Этот раздел — ваш “пульт самопомощи”: всё просто, по делу и с конкретными шагами.

​
Если ИИ не отвечает

  1. Проверьте, активен ли сотрудник:
    Меню → Сотрудники → Активен (должен быть зелёный индикатор).
  2. Убедитесь, что подключён хотя бы один канал связи.
  3. Проверьте, что подключённый канал активен.
Если ИИ не реагирует даже в тестовом чате — проверьте, не стоит ли “Принудительная пауза”.

​
Если не подключается канал

Проверьте, что бот добавлен, токен действителен и канал активен.
Если нужно — заново нажмите Подключить Telegram и вставьте токен из BotFather.
Убедитесь, что вебхук активен и имеет права на “Открытые линии” и “Чат-боты”.
Авторизуйтесь через систему и проверьте, что лицензия активна.
После изменения параметров обновите страницу или перезапустите сотрудника, чтобы настройки применились.

​
Если не работает уведомление или триггер

1

Проверьте активность триггера

Меню → Уведомления → убедитесь, что триггер включён.
2

Проверьте канал и подписку

Убедитесь, что к триггеру привязан правильный канал и вы подписаны в Telegram.
3

Проведите тест

Создайте тестовую ситуацию, подходящую под условие триггера.
Если ИИ реагирует, но уведомление не приходит — возможно, отключён бот уведомлений.
Переподпишитесь через кнопку “Получать уведомления”.

​
Если не обновляются знания

  • Проверьте, что добавлен источник (сайт, документ или Google Doc).
  • Если документ изменился — удалите область знаний и загрузите заново.
  • После загрузки обновите страницу, чтобы применить новую базу.
  • Проверьте в “Анализе ответа”, обращается ли ИИ к нужной области.
Кнопки “Обновить знания” нет — обновление выполняется вручную: удалением и повторной загрузкой области.

​
Если MCP-навык не активируется

  1. Меню → Навыки (MCP) → статус должен быть “Активен”.
  2. Проверьте авторизацию (Google, TravelLine и т.п.).
  3. Протестируйте навык в тестовом чате.
  4. Если навык создан вручную — проверьте API и ключи.
Иногда Google или TravelLine временно разрывают сессию — просто повторно авторизуйтесь.

​
Аналитика и профили не обновляются

  1. Включена ли функция профилей у сотрудника.
  2. Есть ли хотя бы одна переменная в шаблоне профиля.
  3. Есть ли новые сообщения в чате (без них анализ не начнётся).
  4. Очистите кеш и обновите страницу.
Обновление профилей может происходить с задержкой до 1–2 минут.

​
Как обратиться в поддержку

1

Откройте раздел Поддержки

Перейдите в Меню → Поддержка.
2

Опишите проблему

Укажите, что произошло, в каком разделе и какие действия уже выполнялись.
3

Отправьте заявку

Нажмите Отправить — сообщение попадёт прямо в чат поддержки AI TEXTURA.
Среднее время ответа — 15–30 минут в рабочие часы.
Чем точнее описание, тем быстрее команда поможет.
⌘I