Видео-инструкция
Короткое видео-руководство: как разобраться, почему ИИ ответил неправильно, и какие шаги предпринять — от анализа ответа в чате до правок в Персоне и Базе знаний.
См. также: FAQ / Самообучение — как закрепить корректные ответы в базе знаний после исправления.
ПОВЕДЕНИЕ ИИ: НЕСТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ И ИХ КОРРЕКТИРОВКА
ИИ придумывает несуществующую информацию (кафе, адреса, услуги).
ИИ придумывает несуществующую информацию (кафе, адреса, услуги).
Это неточности в ответах, которые устраняются в несколько шагов:
- Откройте Базу знаний и добавьте в неё недостающую информацию — ИИ перестанет её «додумывать».
- Добавьте в инструкцию запрет: «Если информации нет в Базе знаний — не добавляй ничего от себя, передай вопрос менеджеру».
- Включите функцию «Защита» в настройках сотрудника.
- Если инструкция длинная — сократите её, перенеся фактические данные в Базу знаний. После каждого изменения переобучайте сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очищайте память.
ИИ называет неверные цены.
ИИ называет неверные цены.
Диагностируйте источник расхождения в данных по шагам:
- Откройте диалог в ЛК и нажмите кнопку «Анализ ответа» — она покажет, откуда ИИ взял цену: из PMS или из Базы знаний.
- Если ИИ обратился к Базе знаний вместо PMS — удалите цены из Базы знаний, оставив только в PMS.
- Если данные PMS не успели обновиться — проверьте статус синхронизации в настройках интеграции.
- Если источники конфликтуют — напишите в поддержку с ID диалога и результатом «Анализа ответа».
ИИ предлагает номера/услуги, которых не существует.
ИИ предлагает номера/услуги, которых не существует.
Это нестандартное поведение, вызванное избыточными данными в инструкции или Базе знаний. Действуйте по шагам:
- Откройте инструкцию сотрудника и проверьте, нет ли упоминаний несуществующих категорий — удалите их.
- Переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
- Если нестандартное поведение сохраняется — сократите инструкцию и вынесите фактические данные в Базу знаний.
ИИ предлагает занятые даты.
ИИ предлагает занятые даты.
Это нюанс интеграции с PMS. Проверьте по шагам:
- Откройте ЛК → раздел интеграции → убедитесь, что связь с PMS активна (статус «Подключено»).
- Проверьте дату последней синхронизации — данные должны обновляться регулярно.
- Если интеграция активна, но расхождение в данных сохраняется — напишите в поддержку с указанием конкретных дат и канала.
ИИ подтверждает отмену / возврат, хотя не имеет полномочий.
ИИ подтверждает отмену / возврат, хотя не имеет полномочий.
Как снизить «креативность» ИИ?
Как снизить «креативность» ИИ?
Параметр температуры (степень вариативности ответов) можно скорректировать через поддержку или, при наличии доступа, в настройках сотрудника. Важный нюанс: при переобучении параметр может сбрасываться до значения по умолчанию — после каждого переобучения проверяйте и при необходимости выставляйте его заново. Для изменения модели также обратитесь в поддержку.
ИИ выводит технические данные в чат (JSON, «BOOKING DATA INFORMATION: data doesn't exist»).
ИИ выводит технические данные в чат (JSON, «BOOKING DATA INFORMATION: data doesn't exist»).
Это нестандартное поведение устраняется через инструкцию. Добавьте явный запрет:
«Никогда не показывай гостю технические данные, JSON-объекты или системные сообщения. Если данные не найдены — сообщи гостю понятным языком и передай вопрос менеджеру». Переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
ИИ обращается к гостям чужими именами.
ИИ обращается к гостям чужими именами.
Добавьте в инструкцию явное правило:
«Не придумывай имена. Обращайся к гостю по имени только если он сам его назвал в диалоге». Переобучите сотрудника и очистите память.
ИИ соглашается с любым утверждением («всё занято?» — «да»; «или всё свободно?» — «да»).
ИИ соглашается с любым утверждением («всё занято?» — «да»; «или всё свободно?» — «да»).
Это нестандартное поведение в логике ответов. Добавьте в инструкцию:
«Перед ответом на вопрос о наличии — всегда проверяй актуальные данные в PMS. Не соглашайся с предположением гостя без проверки». Переобучите сотрудника и очистите память. Если нестандартное поведение сохраняется — напишите в поддержку с примерами диалогов.
ПОВЕДЕНИЕ ИИ: ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ
ИИ отвечает на другом языке (русский вместо английского и наоборот).
ИИ отвечает на другом языке (русский вместо английского и наоборот).
Как правило, это связано с тем, что инструкция написана на одном языке, а гость пишет на другом. Решение:
- Переведите инструкцию на английский язык.
- Добавьте в инструкцию правило: «Always respond in the language the guest writes in. Вы говорите на всех языках мира». Переобучите сотрудника и очистите память.
ИИ воспринимает «доброго дня» как украинский.
ИИ воспринимает «доброго дня» как украинский.
Добавьте в инструкцию явное правило:
«При обращении “доброго дня” — отвечай на русском языке». Переобучите сотрудника и очистите память.
ИИ переключается на русский при смене языка в одном диалоге.
ИИ переключается на русский при смене языка в одном диалоге.
При частой смене языков в рамках одного диалога ИИ может начать отвечать на языке инструкции — это особенность поведения при накопленном контексте. Для сброса контекста отправьте в чат комбинацию (😎😇😭😚😍) и попросите гостя написать снова на нужном языке.
Поддерживается ли грузинский/узбекский/татарский?
Поддерживается ли грузинский/узбекский/татарский?
ИИ поддерживает большинство языков мира, однако качество зависит от конкретного языка. Узбекский и татарский работают корректно. Грузинский — нюанс интеграции: перевод может быть неточным. В инструкции можно явно указать приоритетные языки для вашей аудитории.
Бот начинает диалог на английском, если первое сообщение «Start».
Бот начинает диалог на английском, если первое сообщение «Start».
«Start» — английское слово, и ИИ определяет язык по первому сообщению. Добавьте в инструкцию правило:
«Если первое сообщение — “Start” — отвечай на русском языке». Переобучите сотрудника и очистите память.