Перейти к основному содержанию
Профили клиентов, дашборд, автоматические напоминания и рабочее время

​
ПРОФИЛИ КЛИЕНТОВ И АНАЛИТИКА

ИИ автоматически формирует профиль гостя в процессе диалога. По умолчанию фиксируются имя и язык общения. Чтобы собирать дополнительные данные:
  1. Перейдите в раздел «Профили клиентов» → «Настройки полей».
  2. Добавьте нужные поля (например: тип гостя, предпочтения, дата визита).
  3. В инструкции Таланта укажите, при каких условиях заполнять каждое поле.
Доступны два режима — выберите подходящий:
  • Realtime — профиль обновляется после каждого сообщения. Подходит для сценариев, где актуальность данных критична. Расходует больше токенов.
  • Плановая — обновление по расписанию. Оптимально для аналитических задач, существенно экономит токены. Режим настраивается в разделе «Профили клиентов» → «Режим обновления».
Аналитика доступна в нескольких разделах ЛК:
  1. Дашборд (рабочий стол) → общие метрики за 24 часа, 7 дней, 30 дней.
  2. Профили → статистика заполненности полей по базе гостей.
  3. Чаты → откройте любой диалог → напротив сообщения ИИ нажмите «Анализ ответа» для детального разбора конкретного взаимодействия.
Перейдите в раздел «Чаты» → откройте нужный диалог → найдите сообщение ИИ → нажмите кнопку «Анализ ответа» напротив него. Откроется детальная разбивка: какие источники данных, Таланты и фрагменты инструкций были задействованы при формировании ответа.
Да. Для подключения ежедневной сводки:
  1. Добавьте бота @TexturaAi_summary_bot в нужную Telegram-группу с правами администратора.
  2. Бот автоматически формирует и отправляет сводку за предыдущий день каждое утро. Дополнительная настройка не требуется.
Да. Для запуска анализа отзывов:
  1. Напишите боту @aitextura_reviews_bot и укажите ссылки на ваши страницы на нужных платформах.
  2. Бот выполнит парсинг отзывов и передаст результаты в Google Таблицу.
  3. Ссылку на таблицу вы получите от бота после завершения обработки.

​
АВТОДОЖИМ (FOLLOW-UP)

Автодожим — это инструмент автоматических напоминаний для клиентов, которые перестали отвечать. Вы настраиваете цепочку шагов с нужными задержками и инструкциями для ИИ — и система сама ведёт диалог до получения ответа.
Вот как это делается:
  1. Откройте настройки нужного сотрудника.
  2. Перейдите в раздел Автодожим.
  3. Нажмите «Добавить шаг».
  4. Для каждого шага укажите задержку (в часах или минутах) и инструкцию для ИИ — что именно написать клиенту.
  5. Повторите для каждого следующего шага. Как только клиент отвечает — цепочка сбрасывается автоматически.
Автодожим работает только в рамках рабочих часов, заданных в расписании сотрудника — это важный нюанс при планировании цепочки. Обратите внимание: отключить автодожим для отдельного чата не получится — настройка применяется ко всем диалогам сотрудника.
Для большинства сценариев оптимальная схема — 2–3 шага с интервалом не менее 2–4 часов между ними. Учитывайте, что каждое отправленное напоминание потребляет токены — это стоит принимать во внимание при планировании длинных цепочек.

​
РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

Вот как это делается:
  1. Откройте настройки нужного сотрудника.
  2. Перейдите в раздел Рабочее время.
  3. Задайте расписание по дням недели, укажите часовой пояс, при необходимости добавьте перерывы и праздничные дни.
  4. Сохраните изменения. По умолчанию сотрудник работает в режиме 24/7.
Да. Один сотрудник поддерживает одно расписание, поэтому для разных каналов создайте отдельных сотрудников и задайте каждому своё рабочее время. Это стандартная практика при работе с несколькими площадками.
Да, это реализуется через расписание:
  1. Откройте настройки сотрудника → Рабочее время.
  2. Задайте интервал с 20:00 до 9:00 для нужных дней.
  3. Укажите корректный часовой пояс — это критично для точного срабатывания.
  4. Сохраните.