БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ ИИ
Как работает бронирование через ИИ?
Как работает бронирование через ИИ?
ИИ запрашивает у гостя нужные даты и данные, проверяет наличие и актуальные цены в PMS (Travelline / Bnovo / MEWS), после чего формирует ссылку на бронирование или оплату — либо создаёт бронь напрямую. Весь процесс проходит в диалоге без участия менеджера.
Почему ИИ не присылает ссылку на оплату?
Почему ИИ не присылает ссылку на оплату?
Диагностируйте ситуацию по шагам:
- Откройте чат и проверьте — не осталась ли активной история предыдущего диалога. Если да — очистите её (😎😇😭😚😍) и попросите гостя написать заново.
- Уточните выбранный тариф: если гость выбрал «оплата при заселении», ссылка на онлайн-оплату не генерируется — это штатная особенность поведения.
- Проверьте, не вмешался ли менеджер в диалог до того, как ИИ завершил алгоритм сбора данных — вмешательство прерывает цепочку запросов.
- Если все три пункта в норме — передайте диалог в поддержку с указанием ID чата.
Бронирование создано ИИ, но в PMS его нет — почему?
Бронирование создано ИИ, но в PMS его нет — почему?
Это стандартная особенность поведения: бронь в Travelline фиксируется только в момент, когда гость переходит по ссылке и подтверждает её. Если гость получил ссылку, но не перешёл — бронь считается неподтверждённой и в PMS не отображается. Уточните у гостя статус перехода по ссылке.
ИИ сделал бронирование с выдуманными данными (имя, телефон).
ИИ сделал бронирование с выдуманными данными (имя, телефон).
Это нестандартное поведение, которое устраняется на уровне инструкции. Добавьте в инструкцию сотрудника явный запрет:
«Никогда не используй тестовые или выдуманные данные для бронирования. Всегда запрашивай реальные данные у гостя перед созданием брони». После добавления переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
Может ли ИИ бронировать несколько номеров одновременно?
Может ли ИИ бронировать несколько номеров одновременно?
Одновременное бронирование двух и более номеров сейчас не поддерживается. При таком запросе ИИ автоматически переводит диалог на менеджера. Менеджер завершает оформление вручную.
Может ли ИИ добавлять доп. услуги (ранний заезд) к бронированию?
Может ли ИИ добавлять доп. услуги (ранний заезд) к бронированию?
Автоматическое добавление дополнительных услуг к брони пока не реализовано — ведётся изучение документации PMS. В текущей конфигурации ИИ фиксирует пожелание гостя и передаёт его менеджеру для ручного оформления.
Как настроить бронирование на правильный год?
Как настроить бронирование на правильный год?
Добавьте в инструкцию сотрудника явное правило:
«Все бронирования оформляй в рамках текущего года, если гость прямо не указал иной год». После добавления переобучите сотрудника и очистите память.
Может ли ИИ делать почасовое бронирование?
Может ли ИИ делать почасовое бронирование?
Прямое создание почасовой брони через PMS сейчас недоступно — Travelline поддерживает только посуточный учёт. Текущее решение: ИИ собирает данные гостя (даты, часы, пожелания) и передаёт их менеджеру для ручного оформления.
ИИ написал «забронировано», но реальной брони нет.
ИИ написал «забронировано», но реальной брони нет.
Это нюанс формулировки в инструкции: ИИ мог сообщить «забронировано», имея в виду лишь факт сбора данных. Исправьте инструкцию — замените фразу «забронировано» на конкретное действие:
«Данные переданы менеджеру» или «Ссылка на бронирование отправлена». Переобучите сотрудника и очистите память.
ИИ неверно считает количество ночей.
ИИ неверно считает количество ночей.
Добавьте в инструкцию явное правило расчёта:
«Бронирование на 1 ночь включает 2 дня: день заезда и день выезда. Период “с 4 по 6” — это 2 ночи, не 3». После добавления переобучите сотрудника и очистите память.