Перейти к основному содержанию
Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, виджет на сайте, почта и мессенджер MAX

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: TELEGRAM

Подключите бота за три шага:
  1. Откройте Telegram и напишите @BotFather → выполните команду /newbot → следуйте инструкциям → скопируйте полученный токен.
  2. В личном кабинете перейдите: ИИ-сотрудник → Каналы → Browse apps → Telegram.
  3. Вставьте токен в поле и нажмите Подключить. Подробная видео-инструкция: https://docs.aitextura.com/ru/channels/telegram
Для этого потребуется активная подписка Telegram Premium. Порядок действий:
  1. Откройте Настройки Telegram → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
  2. Выберите нужного бота из списка.
  3. Установите режим «Новые чаты», чтобы бот отвечал входящим. Видео-инструкция: https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg
Да, это обязательное техническое требование платформы Telegram — ник должен заканчиваться на «bot» (например, ReveltonAssistantBot). Учитывайте это при выборе имени ещё на этапе создания бота в @BotFather.
Ник (username) бота фиксируется в момент создания и изменению не подлежит — это особенность архитектуры Telegram. Вот что вы можете сделать:
  • Изменить отображаемое имя (то, что видят пользователи в чате) — через @BotFather командой /setname.
  • Создать нового бота с нужным ником — через @BotFather → /newbot, затем подключить его в личном кабинете вместо старого.
Это стандартная автоматическая пометка, которую Telegram проставляет для всех ботов без исключения. Она никак не связана с настройками AI TEXTURA и не влияет на работу ИИ-сотрудника.
Нет — это архитектурная особенность платформы: один канал привязывается строго к одному ИИ-сотруднику. Если вам нужны разные сотрудники — создайте отдельного бота для каждого через @BotFather и подключите их независимо.
Отключите нежелательные группы вручную:
  1. В личном кабинете перейдите в раздел Чаты нужного ИИ-сотрудника.
  2. Найдите группы в списке диалогов.
  3. Для каждой группы отключите обработку сообщений. Обратите внимание: автоматическое игнорирование групп на данный момент является запланированной доработкой платформы. Если после ручного отключения поведение сохраняется — напишите в поддержку с указанием имени бота и названий групп.
Free-режим — это бесплатный вариант работы канала с ограниченным числом ответов в день. Чтобы снять ограничение:
  1. Перейдите в Каналы → [ваш Telegram-канал] → Настройки.
  2. Снимите галочку Free.
  3. Сохраните изменения. После этого канал будет работать в полноценном режиме без лимитов.
Чтобы тестовый бот не ассоциировался с вашим брендом, выполните следующее через @BotFather:
  1. Смените отображаемое имя командой /setname — используйте нейтральное, например «Test Bot».
  2. Смените аватар командой /setuserpic — уберите брендовое изображение. После этого бот перестанет визуально ассоциироваться с компанией, и найти его можно будет только по прямой ссылке.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: WHATSAPP

Подключение возможно через агрегатор или CRM. Порядок действий:
  1. Зарегистрируйтесь в одном из поддерживаемых агрегаторов: Umnico или Wazzup, либо через CRM — amoCRM или Bitrix24.
  2. Подключите ваш номер WhatsApp в интерфейсе агрегатора согласно его инструкции.
  3. Скопируйте API-ключ в личном кабинете агрегатора.
  4. В личном кабинете AI TEXTURA перейдите: Каналы → выберите агрегатор → вставьте API-ключ → сохраните.
Для корректной работы ИИ-сотрудника необходим WhatsApp Business API (через 360dialog или агрегатор). Важный нюанс интеграции: обычный WhatsApp не предназначен для автоматических ответов — платформа WhatsApp расценивает такой трафик как несанкционированную рассылку, что ведёт к ограничению аккаунта. Используйте официальный Business API, чтобы работать в рамках правил платформы.
Это нюанс работы с неофициальными методами подключения. Чтобы защитить номер:
  1. Перейдите на официальный WhatsApp Business API через 360dialog или аккредитованного агрегатора — это единственный разрешённый способ автоматических ответов.
  2. Настройте ИИ так, чтобы он отвечал только на входящие сообщения, не инициируя диалог первым с незнакомыми контактами.
  3. Следите за скоростью ответов — при необходимости настройте задержку в параметрах сотрудника.
Только в момент первичного подключения — телефон должен быть активен для авторизации. После успешного подключения обмен сообщениями происходит между серверами, и телефон не нужно держать включённым постоянно. Единственное условие: он должен находиться в сети (Wi-Fi или мобильный интернет), чтобы сессия оставалась активной.
При подключении через Umnico эта функция пока недоступна — это техническая особенность на стороне интеграции с агрегатором. Если показ статуса «печатает» критичен для вас — напишите в поддержку, мы зафиксируем ваш запрос в приоритетном списке доработок.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: INSTAGRAM

Подключение выполняется через агрегатор Umnico или Wazzup. Порядок действий:
  1. Следуйте инструкции: https://t.me/ai_textura/5
  2. После подключения обязательно проверьте: в настройках Instagram отключите все встроенные автоответы (приветственные сообщения). Их нюанс интеграции с ИИ: они перехватывают первое сообщение и создают дублирующие ответы. Если после настройки возникает дублирование — первым делом проверяйте именно встроенные автоответы Instagram.
Да, это реализуется через отдельного ИИ-сотрудника. Порядок настройки:
  1. Создайте отдельного ИИ-сотрудника в личном кабинете.
  2. В вашей CRM-системе разделите каналы: один — для директ-сообщений, второй — для комментариев.
  3. Подключите каждый канал к соответствующему ИИ-сотруднику.
Как правило, это расхождение в настройках автоответов. Выполните следующие шаги:
  1. Откройте настройки вашего Instagram-аккаунта → Инструменты для бизнеса → Автоматические ответы.
  2. Отключите все активные приветственные и автоматические ответы.
  3. Проверьте настройки Umnico: убедитесь, что нет дублирующих правил на уровне агрегатора.
  4. Переподключите канал в личном кабинете AI TEXTURA. Если отключения повторяются после выполнения этих шагов — напишите в поддержку с указанием имени ИИ-сотрудника и агрегатора.
Да, в качестве альтернативы вы можете использовать Wazzup24: https://wazzup24.ru — подключение выполняется аналогичным образом через API-ключ.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ВКОНТАКТЕ

Подключение выполняется через агрегатор Umnico:
  1. Зарегистрируйтесь в Umnico и войдите в личный кабинет.
  2. Подключите вашу группу ВКонтакте согласно инструкции Umnico.
  3. Скопируйте API-ключ из настроек Umnico.
  4. В личном кабинете AI TEXTURA: ИИ-сотрудник → Каналы → Umnico → вставьте ключ и сохраните.
Это типичная особенность настройки при первом подключении. Проверьте следующее:
  1. В личном кабинете AI TEXTURA перейдите в ИИ-сотрудник → Каналы.
  2. Убедитесь, что в списке каналов появился Umnico, добавленный после интеграции с ВК.
  3. Если его нет — вернитесь к шагу подключения Umnico и убедитесь, что группа ВК успешно авторизована в агрегаторе.
  4. После добавления канала отправьте тестовое сообщение повторно. Если сообщения по-прежнему не поступают — напишите в поддержку с указанием имени ИИ-сотрудника и адреса группы ВКонтакте.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ВИДЖЕТ НА САЙТЕ

Выберите подходящий способ и выполните шаги самостоятельно:
  1. Через Umnico (бесплатно):
  • Войдите в личный кабинет Umnico.
  • Перейдите в раздел «Виджет» и скопируйте сгенерированный JS-код.
  • Вставьте код перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта.
  1. Через amoCRM:
  • Откройте раздел «Интеграции» в amoCRM.
  • Найдите виджет чата и сгенерируйте JS-код.
  • Вставьте код на сайт аналогичным образом.
  1. Через Bitrix24:
  • Используйте механизм «Открытые линии» — код виджета доступен в настройках канала. Если у вас нет доступа к редактированию кода сайта — передайте сгенерированный фрагмент вашему IT-специалисту. Если после установки виджет не отображается, напишите в поддержку — мы диагностируем поведение на вашей конфигурации.
Да. Виджет на сайте через Umnico подключается без дополнительной оплаты. Для активации:
  1. Зарегистрируйтесь или войдите в Umnico.
  2. Перейдите в раздел виджета и получите код.
  3. Разместите код на сайте. Никаких тарифных ограничений для базового виджета нет.
Это нестандартное поведение, характерное для ряда конфигураций с Bitrix24 или Umnico. Для диагностики выполните следующее:
  1. Откройте личный кабинет AI TEXTURA → раздел «Каналы».
  2. Убедитесь, что ИИ-ассистент подключён именно к тому каналу, через который работает виджет (не к дублирующему или неактивному).
  3. Проверьте, не стоит ли в настройках канала ограничение на количество сообщений в сессии.
  4. Сохраните изменения и проведите тестовый диалог заново. Если поведение воспроизводится — обратитесь в поддержку: мы проверим цепочку запросов и уточним, на каком шаге прерывается обработка.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ПОЧТА (EMAIL)

Да. Для подключения почты как канала:
  1. Войдите в личный кабинет → «Каналы» → добавить новый канал.
  2. Выберите тип «Email» и следуйте инструкции по подключению через Umnico.
  3. Укажите почтовый адрес и пройдите верификацию.
  4. После подключения ИИ начнёт обрабатывать входящие письма и формировать ответы. Рекомендуем провести тестовую переписку перед запуском на реальный поток.
Это зависит от структуры входящего трафика. Оцените самостоятельно:
  1. Проанализируйте последние 20–30 входящих писем: какова доля реальных обращений клиентов?
  2. Если преобладают автоматические подтверждения бронирований, рассылки и системные уведомления — подключение нецелесообразно: ИИ будет формировать ответы на нерелевантные письма.
  3. Если есть стабильный поток содержательных клиентских запросов — подключение оправдано. При необходимости обсудите конкретный случай с поддержкой — мы поможем оценить конфигурацию.
На текущий момент уведомления от AI TEXTURA поддерживаются только в Telegram. Для настройки:
  1. Перейдите в личный кабинет → «Уведомления».
  2. Привяжите ваш Telegram-аккаунт, следуя инструкции на экране. Поддержка дополнительных каналов уведомлений находится в проработке — следите за обновлениями в разделе «Новости» личного кабинета.

​
ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: МЕССЕНДЖЕР MAX

Да, подключение доступно через два варианта:
  1. Через Umnico:
  • Войдите в Umnico → добавьте канал MAX.
  • Авторизуйтесь в мессенджере MAX и подтвердите доступ.
  • В личном кабинете AI TEXTURA привяжите этот канал к нужному ассистенту.
  1. Через Wazzup24:
  • Аналогично — добавьте MAX в список каналов Wazzup24 и подключите к ассистенту. Оба варианта рабочие и используются текущими клиентами. Если в процессе подключения возникают нюансы интеграции — обратитесь в поддержку с указанием выбранного способа.