Перейти к основному содержанию
Защита данных, ФЗ-152, NDA, переключение между ИИ-сотрудниками

​
ЗАЩИТА И БЕЗОПАСНОСТЬ

Вот как активировать защиту:
  1. Откройте настройки сотрудника.
  2. Найдите пункт Защита и включите соответствующий тумблер. При тестировании вы можете временно отключить защиту — это снизит расход токенов. Для работы с реальными клиентами рекомендуется держать защиту включённой.
Платформа не хранит данные гостей: они передаются в PII-систему и обезличиваются — транзитом, без сохранения. Если вашей компании необходима дополнительная локализация данных, вы можете переключить сотрудника на локальную российскую модель — это делается в настройках сотрудника в разделе выбора модели.
Это важный вопрос, и вот что нужно знать. Ключевой момент — не канал передачи данных, а то, как организована их обработка и защита на стороне вашей компании. Платформа не хранит персональные данные клиентов: все данные проходят транзитом и обезличиваются. По вашему запросу возможны следующие варианты:
  • полный отказ от обработки персональных данных через платформу;
  • переход на разрешённые российские каналы связи (например, «Мессенджер Макс» или локальную веб-форму);
  • работа исключительно на локальных серверах. Важно учитывать: ответственность за соответствие требованиям ФЗ-152 лежит на вашей компании как на операторе персональных данных. Платформа — инструмент, и, как в случае с любым сотрудником, работающим с данными клиентов, у вас должны быть выстроены внутренняя политика обработки ПДн, защищённые каналы и отчётность в Роскомнадзор. Чтобы адаптировать конфигурацию под вашу политику — обратитесь к менеджеру, мы подберём подходящую схему. Подробный гайд: https://docs.google.com/document/d/1NlANYCyVH840smTU71WX9dzD9UU0xCWzmW8f7Bi6qkI/edit?usp=drivesdk
Да, положения о конфиденциальности включены в оферту. Если вашей компании необходимо отдельное соглашение — обратитесь к менеджеру, мы подготовим дополнительный документ. Оферта: https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer
Да, двухфакторная аутентификация доступна. Вот как её подключить:
  1. Откройте настройки аккаунта.
  2. Перейдите в раздел безопасности.
  3. Включите 2FA и привяжите приложение-аутентификатор (Google Authenticator, Яндекс Ключ и аналоги).
Это стандартная ситуация, и у неё есть решение. Данные от PMS используются исключительно для технической интеграции и не передаются третьим лицам. Если вашей компании требуется дополнительная юридическая фиксация — запросите у менеджера дополнительное NDA, мы его подготовим.

​
НЕСКОЛЬКО ИИ-СОТРУДНИКОВ И ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ

Да. Вы можете создать столько сотрудников, сколько нужно под разные задачи. Например: один сотрудник отвечает за бронирование, второй — за поддержку после заезда. Узкоспециализированные сотрудники, как правило, работают точнее, чем один универсальный. Создать нового сотрудника: Настройки → Сотрудники → Добавить.
Есть два способа:
  1. Через Быстрые ответы — создайте кнопку с типом «Перевести на другой ИИ» и укажите целевого сотрудника.
  2. Автоматически — в инструкции сотрудника пропишите условие: при упоминании конкретного объекта или темы — переключаться на нужного специалиста.
Да. Вот как настроить такую схему:
  1. Создайте отдельного сотрудника-«распределителя».
  2. В его инструкции пропишите логику маршрутизации: какие темы или ключевые слова направляются к каким специалистам.
  3. Добавьте Быстрые ответы с типом «Перевести на другой ИИ» для каждого направления. Распределитель определит тему обращения и передаст диалог нужному сотруднику.
Это типичный нюанс интеграции при работе с одним каналом на несколько объектов. Есть три варианта решения:
  1. Разные сотрудники на разные каналы — каждый объект получает свой канал и своего ИИ. Самый чистый вариант.
  2. Один сотрудник с чётким разделением в инструкции — пропишите условие: «Если клиент спрашивает про [объект A] — используй данные из [источника A], если про [объект B] — из [источника B]».
  3. Убрать общий виджет — разместить виджеты на страницах конкретных объектов вместо единой точки входа. Выберите вариант, соответствующий вашей структуре. Если нужна помощь с настройкой инструкции — обратитесь к менеджеру.