Перейти к основному содержанию
История чатов, пауза ИИ, вмешательство оператора, триггеры и буфер сообщений

​
УПРАВЛЕНИЕ ДИАЛОГАМИ И ИСТОРИЯ

Отправьте в чат комбинацию: 😎😇😭😚😍. Либо откройте ЛК → раздел «Чаты» → выберите диалог → нажмите «Очистить историю». После очистки ИИ начинает диалог с нуля, без учёта предыдущего контекста.
Обратите внимание на особенность поведения: очистка истории диалога и очистка профиля гостя — это разные операции. Данные профиля (имя, предпочтения) сохраняются отдельно. Функция полной очистки профиля гостя находится в разработке. Если нужно сбросить профиль — напишите в поддержку.
Да. Откройте ЛК → настройки канала → найдите пункт «Автоочистка чата» → задайте нужный интервал в часах. Изменения применяются сразу.
Проверьте настройку автоочистки в ЛК → настройки канала. Если интервал слишком короткий, ИИ сбрасывает контекст раньше, чем завершается диалог. Увеличьте интервал до комфортного значения.
Откройте ЛК → раздел «Чаты». Здесь отображаются все диалоги по всем сотрудникам и каналам. Используйте фильтры по сотруднику и по каналу для быстрого поиска нужного диалога.
Откройте ЛК → раздел «Чаты» → выберите нужный диалог → скопируйте URL из адресной строки браузера. Ссылка имеет формат: https://app.aitextura.com/chat/[ID]. Это удобнее скриншотов: получатель сразу видит полный контекст.
После сохранения изменений в Google Docs выполните два шага:
  1. Отправьте в любой чат команду переобучения: 📚📕📙📗📓📖. Либо нажмите «Сохранить / Переобучить» в ЛК.
  2. Сразу после переобучения очистите память сотрудника (😎😇😭😚😍), чтобы ИИ начал использовать новые данные с первого сообщения.

​
ВМЕШАТЕЛЬСТВО ОПЕРАТОРА / ПАУЗА ИИ

ИИ автоматически переходит на паузу — по умолчанию на 15–20 минут. По истечении паузы ИИ возобновляет работу в этом чате самостоятельно. Длительность паузы настраивается.
Да. Откройте ЛК → настройки сотрудника → профессиональные настройки → отключите опцию «Отвечать на сообщения, полученные во время паузы». В этом режиме после ответа менеджера ИИ полностью отключается для данного чата и не возобновляет работу автоматически.
Откройте ЛК → раздел «Чаты» → выберите нужный диалог → найдите переключатель ИИ → переведите в режим паузы. ИИ перестанет отвечать только в этом чате; остальные диалоги не затрагиваются.
Откройте ЛК → список сотрудников → найдите нужного сотрудника → нажмите на зелёный переключатель рядом с его именем. Переключатель станет серым — сотрудник деактивирован во всех каналах.
Откройте настройки нужного сотрудника → найдите поле «Стоп-слово» → введите нужную фразу. Примеры: «Алина, остановись» или три запятые (,,,). Важный нюанс: не используйте в качестве стоп-слова часто встречающиеся слова вроде «Здравствуйте» — ИИ будет останавливаться при каждом приветствии гостя.
Да. Время паузы настраивается в настройках сотрудника (если опция доступна в вашем тарифе) или через поддержку. По умолчанию установлено 15–20 минут.
Два способа:
  1. Отправьте в нужный чат символ 😇 — ИИ возобновит работу немедленно.
  2. Откройте ЛК → раздел «Чаты» → выберите диалог → включите переключатель ИИ вручную.

​
УВЕДОМЛЕНИЯ И ТРИГГЕРЫ

Настройте уведомления самостоятельно в несколько шагов:
  1. Войдите в Личный кабинет → раздел «Уведомления».
  2. Нажмите «Получать уведомления» — система сформирует ссылку на активацию бота @aitexturanotificationbot в Telegram.
  3. Каждый менеджер переходит по ссылке и самостоятельно активирует бот у себя в Telegram. Уведомления начнут поступать сразу после активации.
Доступны 4 базовых триггера: «Нужен человек», «Подтверждение бронирования», «Жалоба», «Возврат средств». Чтобы добавить собственный триггер: перейдите в раздел «Триггеры» → нажмите «Добавить» → опишите условие на естественном языке. ИИ будет распознавать его автоматически.
Выполните проверку по шагам:
  1. Убедитесь, что бот @aitexturanotificationbot активирован в Telegram именно на вашем аккаунте — пройдите по ссылке из ЛК повторно.
  2. Откройте настройки триггера и проверьте, что флаг «Стоп» не активирован — при включённом «Стопе» уведомления намеренно блокируются.
  3. Проверьте статус платформы на status.aitextura.com: при нестандартном поведении канала уведомлений мы анализируем цепочку запросов и восстанавливаем доставку. Если все три пункта в порядке, а уведомления по-прежнему не поступают — обратитесь в поддержку с указанием ID триггера и временного диапазона.
Да. Настройте интеграцию через вебхук (HTTP POST):
  1. В разделе «Уведомления» выберите тип доставки «Вебхук».
  2. Укажите URL вашего эндпоинта.
  3. При необходимости добавьте заголовки авторизации. Вебхук совместим со Slack, Notion, Make, Zapier и любым сервисом, принимающим HTTP POST.
Да. Каждое уведомление содержит прямую ссылку на соответствующий диалог в ЛК — вы сразу попадаете в нужный чат без поиска.
Скорректируйте формулировки триггеров:
  1. Откройте раздел «Триггеры» и просмотрите каждый активный триггер.
  2. Уберите широкие или расплывчатые формулировки, которые срабатывают на большинство сообщений.
  3. Сформулируйте условие максимально конкретно: укажите ключевые слова, тему или намерение гостя.
  4. Сохраните изменения и протестируйте на 10–15 реальных диалогах. После корректировки уведомления будут поступать только по целевым ситуациям.

​
БУФЕР СООБЩЕНИЙ И СКОРОСТЬ ОТВЕТА

Это стандартное поведение без буфера. Чтобы ИИ дожидался всех сообщений перед ответом:
  1. Откройте настройки нужного канала.
  2. Найдите параметр «Буфер сообщений».
  3. Установите задержку 5–10 секунд.
  4. Сохраните. Теперь ИИ будет накапливать входящие сообщения в течение заданного времени и отвечать единым развёрнутым ответом.
Увеличьте значение буфера в настройках канала:
  1. Настройки → нужный канал → «Буфер сообщений».
  2. Увеличьте задержку — например, с 5 до 10–15 секунд.
  3. Сохраните изменения. Подберите значение под характерный ритм общения ваших гостей.
Увеличенное время отклика может быть связано с несколькими техническими особенностями:
  1. ИИ одновременно обращается к нескольким Талантам — проверьте, не перегружена ли цепочка инструкций, и при необходимости упростите её.
  2. Проверьте текущее состояние платформы на status.aitextura.com — мы анализируем нагрузку на серверы в режиме реального времени.
  3. Оцените нюансы интеграции с конкретным каналом — некоторые каналы имеют собственные ограничения скорости доставки. Если замедление носит систематический характер, передайте в поддержку ID канала и временные метки диалогов.
Да. Для веб-виджета скорость реакции критична, поэтому буфер рекомендуется уменьшить или полностью отключить:
  1. Настройки → канал «Виджет на сайте» → «Буфер сообщений».
  2. Установите значение 0 или минимально допустимое.
  3. Сохраните.