Каналы — обзор
Что такое канал и как он работает в AI Textura
Telegram
Прямое подключение Telegram-бота
amoCRM и Kommo
CRM с встроенными мессенджерами
Bitrix24
Открытые линии Bitrix24
WhatsApp в AI Textura подключается только через агрегаторы — самый стабильный вариант Wazzup. Прямого канала WhatsApp в платформе нет.
Поддерживаемые платформы
| Платформа | Тип | VK | Avito | Viber | Telegram | Прочее | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wazzup | Агрегатор (WhatsApp-фокус) | + | - | + | + | - | + | — |
| Umnico | Универсальный агрегатор | + | + | + | + | + | + | Facebook, Skype |
| Kommo | CRM со встроенными каналами | + | + | + | - | - | + | через Kommo-интеграции |
| Salebot | Конструктор ботов | + | + | - | - | + | + | — |
| SendAPI | Универсальный API | + | + | + | + | + | + | любые HTTP-каналы |
| Jivo | Онлайн-чат + омниканальность | + | + | + | - | - | + | сайт-виджет, e-mail |
| HelpDeskEddy | Helpdesk-платформа | + | - | + | - | - | + | тикеты, e-mail |
Обзор платформ
Wazzup — специалист по WhatsApp
Wazzup — специалист по WhatsApp
Wazzup специализируется на подключении WhatsApp (личный номер и Business API). Также поддерживает Instagram, Avito и Telegram. Простая настройка и стабильное соединение.Поддерживаемые каналы: WhatsApp (личный и Business API), Instagram, Avito, Telegram.
Umnico — универсальный мессенджер-агрегатор
Umnico — универсальный мессенджер-агрегатор
Umnico объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook, Avito и другие каналы в одном окне. Подходит для компаний, которым нужно подключить сразу несколько мессенджеров без CRM.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook, Avito и др.
Kommo — CRM со встроенными мессенджерами
Kommo — CRM со встроенными мессенджерами
Kommo (международная версия amoCRM) — это CRM-система с нативной интеграцией мессенджеров. Если вы уже используете Kommo для продаж, подключение каналов будет максимально простым.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, VK.
Salebot — автоматизация и конструктор ботов
Salebot — автоматизация и конструктор ботов
Salebot — платформа автоматизации с визуальным конструктором ботов. Позволяет строить сценарии общения и подключать мессенджеры к AI Textura.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, VK, Viber.
SendAPI — универсальный API для кастомных интеграций
SendAPI — универсальный API для кастомных интеграций
SendAPI предоставляет универсальный HTTP-интерфейс (вебхуки) для подключения любого канала. Подойдёт, если вам нужна нестандартная интеграция или канал, которого нет в других агрегаторах.Поддерживаемые каналы: любой канал через HTTP-вебхуки.
Jivo — онлайн-чат и омниканальность
Jivo — онлайн-чат и омниканальность
Jivo предлагает виджет онлайн-чата для сайтов плюс агрегатор мессенджеров. Удобен, если у вас уже работает Jivo как лайв-чат на сайте — ИИ-сотрудник встанет в тот же кабинет.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, VK, Instagram, Telegram, e-mail, сайт-виджет.
HelpDeskEddy — helpdesk с мессенджерами
HelpDeskEddy — helpdesk с мессенджерами
HelpDeskEddy — это тикет-система с поддержкой мессенджеров. Подходит компаниям, которые ведут поддержку через тикеты и хотят добавить ИИ-сотрудника как первую линию.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, тикеты.
Как подключить
Процесс одинаков для всех платформ-агрегаторов.Шаг 1. Настройте агрегатор
Зарегистрируйтесь на платформе-агрегаторе
Перейдите на сайт выбранного агрегатора (Wazzup, Umnico, Kommo, Salebot, SendAPI, Jivo или HelpDeskEddy) и создайте аккаунт.
Подключите нужные мессенджеры
В личном кабинете агрегатора добавьте каналы, которые хотите использовать: WhatsApp, VK, Instagram, Avito, Viber и другие.
Шаг 2. Подключите агрегатор в AI Textura
Откройте раздел «Канал»
Перейдите в ИИ-сотрудники → выберите сотрудника → вкладка Канал → подвкладка Подключить новый.
Заполните настройки
- Имя канала: любое удобное название (например, «WhatsApp через Wazzup»).
- API-ключ: вставьте ключ, скопированный из агрегатора.
Какой агрегатор выбрать
Выбор зависит от ваших задач и каналов, которые вы хотите подключить.
| Ситуация | Рекомендация |
|---|---|
| Основной канал — WhatsApp | Wazzup — стабильное WhatsApp-подключение, простая настройка |
| Нужно подключить несколько мессенджеров без CRM | Umnico — максимальный охват каналов в одном окне |
| Уже используете CRM Kommo | Kommo — мессенджеры встроены в CRM, не нужен отдельный агрегатор |
| Нужна автоматизация и сценарии ботов | Salebot — визуальный конструктор + подключение каналов |
| У вас уже есть онлайн-чат на сайте | Jivo — виджет + мессенджеры в одном кабинете |
| Поддержка ведётся через тикеты | HelpDeskEddy — встройте ИИ как первую линию |
| Кастомная интеграция или редкий канал | SendAPI — универсальный API через вебхуки |
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько агрегаторов одновременно?
Можно ли подключить несколько агрегаторов одновременно?
Да. Вы можете подключить разные каналы через разные агрегаторы к одному ИИ-сотруднику.
Можно ли подключить WhatsApp напрямую, без агрегатора?
Можно ли подключить WhatsApp напрямую, без агрегатора?
Нет. Прямого канала WhatsApp в AI Textura нет. Используйте Wazzup, Umnico, Kommo, SendAPI, Jivo или HelpDeskEddy — любой из них поддерживает WhatsApp.
Что произойдёт, если агрегатор станет недоступен?
Что произойдёт, если агрегатор станет недоступен?
ИИ-сотрудник не сможет принимать и отправлять сообщения через этот канал до восстановления работы агрегатора. Сообщения, отправленные клиентами в это время, будут обработаны после восстановления (зависит от агрегатора).
Нужна ли отдельная подписка на агрегатор?
Нужна ли отдельная подписка на агрегатор?
Да. Каждый агрегатор — это отдельный сервис со своими тарифами. Подписка на AI Textura не включает стоимость агрегатора.
Можно ли использовать Avito без агрегатора?
Можно ли использовать Avito без агрегатора?
Сейчас прямого канала Avito в AI Textura нет. Avito подключается через агрегаторы (Wazzup, Umnico, SendAPI), которые поддерживают эту платформу.