Что это и когда использовать
ИИ-сотрудник отвечает на основе Роли, Тона, Инструкции и Базы знаний (сайт, документы и др.). В реальных диалогах он может отвечать слишком обобщённо или «додумывать» детали. Эта хорошая черта ИИ, но не всегла бывает полезна.Режим самообучения даёт вам контроль: при сомнении ИИ просит подтверждение, вы правите ответ — и он запоминается для будущих случаев.
Подключение и базовые настройки
1
Откройте нужного ИИ-сотрудника
В панели AI TEXTURA откройте сотрудника, для которого хотите включить базу знаний и контроль ответов.
2
Перейдите к блоку «Самообучение / F.U. система»
Переключите тумблер в положение Включено — ИИ начнёт проверять свои ответы на галлюцинации и отправлять спорные на подтверждение.
3
Выберите поведение при сомнении
Настройте, что делать, если уверенность ниже порога:
• Не отвечать — молчит и ждёт вашего решения.
• Уточняющая фраза — пишет «уточню у коллег и вернусь».
• Отвечать сразу — отвечает, но сохраняет черновик на проверку.
• Не отвечать — молчит и ждёт вашего решения.
• Уточняющая фраза — пишет «уточню у коллег и вернусь».
• Отвечать сразу — отвечает, но сохраняет черновик на проверку.
4
Задайте порог точности поиска
Ползунком Процент точности поиска укажите, насколько близким должен быть найденный ответ в базе знаний, чтобы ИИ отвечал без вас.
5
Сохраните
Нажмите Сохранить. Теперь ИИ применяет выбранные правила.
Рекомендуемый стартовый порог: 50–65% — хороший баланс точности и автономности.
Режимы поведения при сомнении
| Режим | Что видит клиент | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Не отвечать | ИИ молчит | Максимальная точность важнее скорости |
| Уточняющая фраза | «Уточню у коллег и вернусь» или другая фраза | Комфорт клиента + ваш контроль |
| Отвечать сразу | Ответ ИИ без проверки | Если Вы на 100% доверяете своему ИИ |
Порог точности поиска (matching)
- 20–40% — быстрее, больше автономии, выше риск обобщений и додумываний.
- 50–65% — рекомендуемый режим для большинства случаев.
- 70–85% — отвечает только при почти полном совпадении; сначала будет часто спрашивать, пока не накопится база подтверждённых ответов.
Как пополняется база знаний
При сомнении ИИ формирует черновик ответа и отправляет вам на проверку.Ваши действия: подтвердить или отредактировать. Подтверждённые варианты сохраняются в базу знаний и после ее обновления используются автоматически при похожих запросах.
Пример — Отель: «У вас есть тихие номера?»
Пример — Отель: «У вас есть тихие номера?»
Что было: ИИ отвечает общо: «верхние этажи тише».
Что нужно: «Тихие — № 12 и № 13, не всегда свободны. Уточните даты заезда».
Действие: в самообучении правим черновик на нужный текст и подтверждаем.
Результат: при повторном вопросе ИИ выдаёт ваш уточнённый ответ и просит даты.
Что нужно: «Тихие — № 12 и № 13, не всегда свободны. Уточните даты заезда».
Действие: в самообучении правим черновик на нужный текст и подтверждаем.
Результат: при повторном вопросе ИИ выдаёт ваш уточнённый ответ и просит даты.
Пример — Косметика: «Подойдёт крем для чувствительной кожи?»
Пример — Косметика: «Подойдёт крем для чувствительной кожи?»
Риск: ИИ видит «гипоаллергенный» и отвечает «да», игнорируя особые случаи (розацея, ретинол).
Действие: включаем режим уточнения, добавляем условия «не рекомендован при …», сохраняем.
Результат: в похожих диалогах ИИ сразу учитывает нюансы.
Действие: включаем режим уточнения, добавляем условия «не рекомендован при …», сохраняем.
Результат: в похожих диалогах ИИ сразу учитывает нюансы.
- Гость задаёт вопрос — например, «Есть ли у вас тихие номера?»
- ИИ сомневается в ответе и отправляет вам черновик в раздел «Самообучение»
- Вы проверяете и корректируете формулировку — например, указываете конкретные номера и уточняете условия
- Исправленный ответ уходит гостю, а пара «вопрос → правильный ответ» сохраняется в базу знаний (FQ)
- Обновите базу знаний — теперь ИИ будет использовать этот ответ (или похожий) при следующих аналогичных запросах